악천후, 항공기 유지 보수 및 과도한 항공 교통과 같은 합병증으로 인해 비행 취소가 일반적입니다. 그러나 대유행 기간 동안 Covid-19의 확산을 방지하기 위한 보안 조치로 인해 이러한 일이 더 자주 발생하기 시작했습니다. 이를 염두에 두고 이 기사에서 알려드리겠습니다. 취소된 항공편 승객의 권리는 무엇입니까.
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항공편이 취소된 이유와 관계없이 항공사는 영향을 받는 승객을 지원하고 해결책을 제공할 책임이 있습니다.
항공편 결항 시 상황에 따라 승객의 권리가 달라집니다. 예를 들어, 대기 시간, 다른 항공편의 숙박, 항공권 가격의 환불 또는 항공편 일정 변경에 따라 물질적 지원을 받을 수 있습니다.
항공편 취소에는 두 가지 유형이 있습니다. 첫 번째 상황은 여행이 처음에 지연되었다가 결국 취소되는 경우입니다. 두 번째 경우에는 지연되기 전에도 취소를 알립니다. 어떠한 경우에도 ANAC(National Civil Aviation Agency)는 승객의 권리를 보장합니다.
비행기 연착이 있을 경우, 제공되는 물질적 지원은 연착 후 1시간 이후부터 작동합니다. 따라서 승객은 항공사로부터 전화 및 인터넷 접속과 같은 무료 통신 수단을 받아야 합니다.
지연 시간이 2시간 이상인 경우 지원에는 음식이 포함되어야 합니다. 4시간 이상 지연되는 경우 고객은 숙박 시설과 장소를 오가는 교통편을 제공받아야 합니다.
또한 특별한 도움이 필요한 승객과 그 동반자는 공항에서 하룻밤을 보내지 않고도 항상 숙박권을 기대할 수 있습니다.
이 상황에서 승객은 다른 비행기로 재배치하거나 항공권을 환불받는 것 중에서 선택해야 합니다. 돈을 받기로 선택하면 고객은 물질적 지원을 받을 수 없습니다. 취소는 항공권의 가치와 탑승료를 말합니다.
또 다른 대안은 비행 일정을 재조정하는 옵션입니다. 이 경우 항공권은 구매일로부터 12개월 동안 유효합니다. 따라서 유효 기간이 준수되면 티켓의 날짜와 시간을 변경할 수 있습니다.
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