의 발전 인공 지능 (AI)는 실업과 관련하여 점점 더 큰 우려가 되고 있습니다. AI가 점점 더 정교해지고 이전에 작업을 수행할 수 있게 됨에 따라 인간에 의해 수행되는 경우, 여러 분야에서 직업 대체 가능성에 대한 두려움이 발생합니다. 산업.
최근 인도의 한 저명한 회사는 고객 서비스 상담원의 90%를 고급 상담원으로 교체하기로 과감한 결정을 내렸습니다. 챗봇인공 지능의.
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Dukaan의 CEO인 Suumit Shah는 트위터를 통해 이러한 변혁적 변화가 고객 지원의 목적뿐만 아니라 전례 없는 속도로 고객 문제를 해결하는 눈에 띄는 개선을 가져왔습니다. 선례.
Shah는 일련의 트윗에서 고객 서비스 부문(SAC)이 오랫동안 회사에서 반복되는 문제에 직면해 왔다고 언급하면서 결정의 이유를 설명했습니다.
이 간행물은 빠르게 입소문을 타면서 백만 건 이상의 조회수를 기록했고 여러 비판을 불러일으켰습니다. 사업가는 직원 해고가 "어려운" 결정이라는 점을 인식했지만 회사의 발전을 위해 "필연적인" 결정이라고 생각했습니다.
회사 대표는 챗봇이 어떻게 작동하는지 설명할 기회를 가졌습니다. 그에 따르면 플랫폼은 다양한 유형의 질문에 빠르고 정확한 답변을 제공하는 가상 비서 역할을 합니다.
비판에 직면한 회사는 네티즌들로부터 인간화 부족을 주장하는 비난의 대상이 되었다. 공동 작업자에게 그러한 결정이 일하는 사람들에게 무수한 결과를 가져올 것임을 강조합니다. 우리를 섹터영향을 받을 수 있습니다.
이에 대해 CEO는 Dukaan이 계속해서 신규 채용을 수행하고 있으며 공석이 있다고 말함으로써 보복했습니다. 또 링크드인을 통해 근로자에 대한 지원 방안을 구체적으로 제공하겠다고 언급했다.
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