기업은 이미 인플레이션으로 인한 압박에 대처하고 있음에도 불구하고 소비자에게 더 많은 책임을 부여하고 있습니다. 이제 그들은 새로운 기능을 도입했습니다. 셀프서비스 기계에 팁 주기.
공항, 제과점 및 경기장과 같은 여러 시설에서는 고객이 팁을 남길 수 있도록 셀프서비스 기계에 팁을 주는 옵션을 제공하고 있습니다.
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최근 보고서에 따르면 이러한 기계는 직원과의 상호 작용이 거의 없거나 전혀 없는 경우에도 총 구매 가격의 20%에 해당하는 고정 금액을 요구하고 있습니다. 월스트리트 신문.
WSJ에 따르면 고객은 옵션에 직면했을 때 의무감을 표현하고 있습니다. 셀프 서비스 기계에 팁을 주고 그 여분의 현금이 정확히 누구를 위한 것인지 궁금해합니다. 가고 있다.
윌리엄 마이클 린(William Michael Lynn) 소비자 행동 및 팁 문화 교수 코넬대학교 놀란 호텔경영대학원, 기업이 저렴한 비용으로 추가 비용을 얻을 수 있는 기회를 포착하고 있다고 강조했습니다. 그는 기업이 수익을 증대할 방법을 찾는 것은 이해할 만하다고 지적합니다.
그러나 2023년 초 소비자들은 이미 불만을 표시하고 있었습니다. 팁을 요청했지만 보고된 바와 같이 전체 구매의 30%에 달하는 더 높은 금액도 요청했습니다. ~을 위해 AP 통신.
고객은 팁을 요청할 때 겪는 불만을 JWS에 보고합니다.
업계 전문가인 Shaun MacDonald는 폭스 비즈니스 퀵 서비스 시설의 자동 팁 요청에 대한 의견을 공유했습니다. 그는 팁이 기계에 전달되는 양이므로 팁이 전달되는 위치에 대한 명확한 정보를 갖는 것이 중요하다고 언급했습니다.
MacDonald는 화려한 것이 필요하지는 않지만 다음과 같은 표시를 하는 것이 유용할 것이라고 지적했습니다. 팁이 경영진을 포함한 직원에게 도움이 되거나 모든 사람과 공유됨 협력자.
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