현행법에 따르면, 전화 교환원, 팀처럼, 살아 있는 물론, 주민이 10만명 이상인 지역마다 직접 서비스를 제공하는 매장이 최소 1개 이상 있어야 합니다. 또한, 자치단체의 주민 40만명당 1개가 추가로 있어야 합니다.
참조: 운영자는 브라질에서 '제로 등급'을 종료합니다. 이유를 이해하십시오.
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최근 10월 27일 Anatel 이사회는 일반 권리 규정을 승인했습니다. 통신 서비스 소비자(RGC)의 서비스에 관한 새로운 규칙 제정 개인적으로. 새로운 규정에 따라 전화 회사는 대면 서비스 매장 수를 줄일 수 있습니다.
이는 운영자가 잠재적인 고객 문제를 해결하기 위해 디지털 서비스만 제공하는 계획을 판매할 가능성을 열어줍니다. 그 대가로 운영자는 감소해야 합니다. 사이 소비자의 휴대폰에 원치 않는 메시지가 전송됩니다.
이제부터 기업은 주민 수와 관계없이 사용자가 10만 명인 지역에 대해 하나의 대면 서비스 위치만 가질 수 있습니다.
의 예측에 따르면 아나텔이에 따라 사업자의 오프라인 매장 수는 전국 2,800개에서 789개로 줄어들 수 있다. 결과적으로 수천 명의 고객은 운영자와의 문제를 해결하기 위해 0800 또는 가상 지원에만 의존하게 됩니다.
이전에 보고된 바와 같이, 새로운 규칙에 따라 사업자는 가상 서비스만 받을 수 있는 휴대폰 및 인터넷 요금제를 제공할 수 있습니다. 따라서 소비자가 이들 요금제 중 하나를 선택하면 서비스는 가상으로만 제공되며 대면 서비스를 받을 권리는 없습니다.
새로운 모델은 100% 디지털 은행과 유사한 방식으로 작동합니다. 그러나 운영자는 로봇이 제공하는 서비스를 제한하여 긴급한 요구 사항을 지원하기 위해 하루 24시간 인간 지원을 제공해야 합니다. 다른 작업과 관련하여 작업은 오전 6시부터 오후 10시까지 진행됩니다.