고객은 브라데스코 월요일 아침(27일) 그들은 깜짝 놀랐다. 많은 사용자들은 은행 앱에서 자신의 계좌에 로그인할 때 다음과 같은 사실을 깨달았습니다. 돈이 부족하다 그리고 심지어 마이너스 잔액. 상황에 직면한 일부 고객은 소셜 미디어에 무슨 일이 일어나고 있는지 보고했습니다.
참조: Bradesco는 AI를 사용하여 PIX를 통한 전송을 보호합니다. 이해하다.
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이에 대해 은행 측은 고객에게 문제를 인지하고 있으며 “사건은 곧 해결될 것”이라는 답변만 전했다. Procon-RJ의 Cássio Coelho 회장에 따르면 소비자는 은행의 소비자 서비스(SAC)에 연락하여 계좌에 금액이 없는 것에 대해 이의를 제기해야 합니다.
또한 분쟁이 디지털 방식으로 진행되는 경우 프로토콜을 기록하고 화면 인쇄를 저장해야 합니다. 은행이 문제가 곧 해결될 것이라고 통보한 경우에도 소비자는 실제로 문제가 어느 기간 내에 해결될 것인지 알 권리가 있습니다.
Proteste의 변호사인 Adriano Fonseca에 따르면, “이번 연락에서는 계좌에서 인출된 금액과 이 관행으로 인해 발생한 모든 불편을 기록하는 것이 중요합니다. 이 금액을 돌려받는 것 외에도 이번 고장으로 인해 발생한 다른 문제는 소비자에게 수리되어야합니다.”
다만, 소비자에게 불편을 끼치는 정도 이상의 손해가 발생하지 아니한 경우에는 보상하지 않습니다. 돈이 없어 청구서 지불이 지연되는 것이 맞습니다. 예를 들어, 청구서를 지불할 수 없는 소비자는 Bradesco에게 그들이 겪은 이자와 벌금을 지불하도록 요구할 수 있습니다. 더욱이 상황이 소비자에게 어떤 종류의 당혹감을 불러일으킬 경우 도덕적 손해가 발생할 수 있다고 그는 설명합니다.
마찬가지다 PIX를 통한 거래 계좌 잔액 부족으로 인해 거부되었습니다. Procon-RJ는 은행 서비스 제공에 장애가 발생했으며 이로 인해 발생한 손해에 대해 금융기관이 책임을 져야 한다고 확인합니다. 따라서 소비자가 거래 거부를 문서화하고 은행에 알리고 영수증을 보관하는 것이 매우 중요합니다.
손실이 입증되면 고객은 법원에 보상을 요청할 수 있습니다. 마지막으로, 소비자의 은행 계좌에서 자금을 부적절하게 인출하는 것은 남용 행위이자 은행 서비스의 열악한 제공입니다.
