A Anatel zorgde voor een nieuwe verschuiving naar consumenten met plannen vervoerder postpaid van telefonie. Volgens de nieuwe richtlijn zullen consumenten van deze diensten die hun rekeningen niet betalen dat wel zijn zonder Internet na 20 dagen te late betaling. Bovendien kan het contract worden ontbonden als de schuld niet binnen 60 dagen na de vervaldatum van de factuur wordt betaald.
Zie ook:Ranglijst van de beste mobiele telefoonoperatoren in Brazilië; Bekijk welke opvallen.
Bekijk meer
Petrobras zal R$220 miljoen investeren in duurzaamheid
Elon Musk presenteert ‘Grok’, de AI om mee te concurreren…
In de Algemene Verordening Consumentenrecht (RGC) staat echter dat de aanbieder na beëindiging van de internetdienst geen kosten meer in rekening mag brengen bij de consument. Vóór de wijziging, toen consumenten te laat betaalden, werden de internetsnelheden verlaagd.
Bovendien had de exploitant het recht om tijdens de opschorting van het dienstenaanbod het volledige maandbedrag in rekening te brengen. De nieuwe richtlijn treedt echter pas in werking nadat deze in de Staatscourant van de Unie is gepubliceerd. Zodra het wordt gepubliceerd, zullen operators al bevoegd zijn om de internetdiensten voor hun in gebreke blijvende klanten op te schorten.
Anatel liet weten dat telefoonexploitanten maximaal vijf dagen de tijd hebben om de consument een melding te sturen waarin zij worden geïnformeerd over te late betaling. Met de melding heeft de consument nu 15 dagen de tijd om het bedrag te betalen ticket. Als de periode van 20 dagen wordt overschreden, wordt het aangeboden internet onderbroken.
Maar zelfs als het internet is opgeschort, zal de klant nog steeds zijn mobiele telefoonnummer hebben behouden en oproepen en sms-berichten naar hulpdiensten hebben ontvangen en verzonden. Gesprekken ontvangen en tekstberichten, maar alleen in de eerste 30 dagen na de opschorting van de dienst. Ten slotte behoudt de consument toegang tot het callcenter van de operator.