'Motoboy er ikke en servitør': iFood gir ut leveringsanbefalinger

I de siste ukene, en situasjon som involverer en kurer iFood og en klient i Brasilia gikk viralt på sosiale medier. Ifølge bildene ble en borger opprørt over at leveringsmannen ikke ønsket å gå opp til leiligheten sin for å levere leveringen. Tross alt, hva er selskapets anbefaling for disse situasjonene?

Les mer: Finn ut hvordan du unngår svindel og bruker iFood trygt

Leveringsmann må opp til leiligheten?

I en tekst publisert på selskapets offisielle blogg, forklarte iFood hvordan du mottar levering. «Det er ingen plikt for leveringsperson å gå opp til leilighetene, men vi anbefaler kundene å gå ned til motta bestillingen", kommenterte seniorkoordinatoren for merkevarebygging og verdivurdering av kureren hos iFood, Leonardo Fabricio.

Dette fremskynder leveringen og viser respekt for leveringspersonens arbeid. I tillegg, ifølge selskapet, gir det mer trygghet for alle å gå ned for å motta bestillingen og er også en vennlighet. Leonardo la til: "leveringsmannen kan ikke alltid gå opp fordi han ikke har et sted å parkere sykkelen eller motorsykkelen på gaten."

leveringsmannen er ikke en servitør

I tilfelle du ikke husker episoden, viser videoen som gikk viralt på sosiale medier en iFood-kunde sint fordi leveringsmannen ikke ønsket å gå opp til leiligheten sin for å ta levering. Den ene begynte å filme den andre, så det oppsto en krangel. Til slutt nektet kunden å oppgi bekreftelseskoden – et sikkerhetstiltak for å fullføre leveransen – og ble anklaget for tyveri.

Situasjonen skjedde tidlig på ettermiddagen 5. desember, en søndag. Om natten sto rundt 150 kurerer ved døren til bygget hvor klienten bor. De laget et "horn" og satte opp fyrverkeri.

Association of Autonomous Motorcycle Freight Drivers and Application Delivers of the Federal District and Surroundings (Amae-DF) instruerte leveringssjåføren om å sende inn en hendelsesrapport. «Ingen motoboy er forpliktet til å gå opp til kundens leilighet. De går opp for å få fart på leveransen. Appen i seg selv leder kundene til å finne leveringsmannen," sa byrået.

Tecnoblog-siden mottok en rapport fra en person fra Porto Alegre som gikk gjennom en lignende situasjon. I sameiet der han bor ble uttrykket "motoboy er ikke en kelner" graffitert for å demonstrere misnøye.

iFood anbefalinger for mottak av levering

• Slipp ned for å hente: dette øker hastigheten på leveringen og frigjør leveringspersonen til hans neste avtale;
• Ikke la personen vente: i tillegg til å være elegant, er det mulig å følge opp de fleste leveranser og forutse dem;
• Ikke glem leveringskoden: dette er enda et tiltak for din sikkerhet;
• Si god morgen, god ettermiddag og god natt: å være snill gjør en forskjell i hvem som tar med måltidet ditt;
• Vurder kureren i appen: gi den en tommel opp, det koster ingenting og hjelper borgerens arbeid.

Uteksaminert i sosial kommunikasjon ved Federal University of Goiás. Lidenskapelig opptatt av digitale medier, popkultur, teknologi, politikk og psykoanalyse.