TIM-operatøren startet en ny kundeservicemetode, og ga service direkte på søkesiden til Google. Denne innovasjonen ble nylig annonsert som en del av et samarbeid mellom TIM og Google.
En chat vil være tilgjengelig gjennom verktøyet Google Business Messages (GBM), som lar brukere søke etter mer informasjon om TIMs tjeneste.
se mer
Santander og Harvard gir 300 stipender til professorer...
Prioritering av utdanning har gjort "asiatiske tigre" til...
Selskapet konkluderte med at dette nye tjenestealternativet vil eksistere side om side med tradisjonelle alternativer, som telefon, WhatsApp og "Meu TIM"-applikasjonen.
Det fremheves av operatøren at rundt 60 % av intervjuene løses direkte gjennom chattekanalen, uten innblanding fra en menneskelig ledsager.
I tillegg har tilbakemeldingene fra de som brukte dette verktøyet vært positive, overtreffende betydelig, med mer enn det dobbelte, ifølge estimater registrert i andre chat-kanaler av operatør.
For å bruke denne nye funksjonaliteten må TIM-kunder først validere registreringen gjennom telefonnummeret, som instruert av selskapet.
Etter dette trinnet vil tjenesten utføres av et kontrollert system, selv om det er mulighet for å be om inngripen fra en menneskelig ledsager, om nødvendig.
(Bilde: publisitet)
Gjennom chatten på Google inkluderer tjenestene som er tilgjengelige innhenting av dupliserte regninger og fakturaer, påfylling av planer forhåndsbetalt via PIX, billett og kredittkort, abonnement på mobiltelefon- og internettabonnementer, samt tilgang til håndsettkampanjer mobil.
Partnerskapet mellom Google og Blip, en plattform integrert i kommunikasjonskanaler, gjør dette verktøyet tilgjengelig.
Saverio Demaria, direktør for kunderelasjoner i TIM, fremhevet at selskapet søker å tilby flere alternativer for tjenestekanaler til sine kunder.
Google Business Messages er enda et alternativ, som gir mer tilgjengelighet gjennom integrasjon med Google Søk og Google Maps, ved hjelp av Kunstig intelligens (AI).
Hos Trezeme Digital forstår vi viktigheten av effektiv kommunikasjon. Vi vet at hvert ord betyr noe, så vi streber etter å levere innhold som er relevant, engasjerende og personlig tilpasset dine behov.
