Często używamy tego terminu informacja zwrotna niewyraźnie. Co tak naprawdę mamy na myśli, gdy prosimy o opinie członków naszego zespołu lub klientów? A co ważniejsze, co staramy się przekazać, udzielając informacji zwrotnej innym?
Informacje zwrotne to ulica dwukierunkowa. Ważne jest, aby osoby udzielające informacji zwrotnej uczyły się, jak robić to skutecznie. Ale równie ważne jest, aby wszyscy nauczyli się, jak skutecznie przyjmować informacje zwrotne.
Zobacz więcej
22.02.22: Co oznacza ta data? Jaki wpływ ma na nas…
Do czego służy każdy symbol pralki?
Nie ma znaczenia, kim jest osoba udzielająca informacji zwrotnej – jakie ma doświadczenie, stanowisko czy poziom władzy – to osoba otrzymująca informację zwrotną musi filtrować informacje, które akceptuje.
Według Sheili Heen, współautorki książki „Dzięki za informację zwrotną: nauka i sztuka otrzymywania informacji zwrotnych”, informacja zwrotna może oznaczać trzy różne rzeczy. Zrozumieć co to jest informacja zwrotna, aż tak bardzo pozytywny ile negatywny.
Potrzeba uznania jest częścią czwartego poziomu hierarchii potrzeb Maslowa, więc nie powinno dziwić, że uznanie jest w rzeczywistości jednym z trzech rodzajów informacji zwrotnej.
Potrzeba poczucia bycia docenionym odgrywa ważną rolę w motywowaniu zachowań ludzi. Każdy musi czuć, że jest ceniony i że wnosi coś do świata. A nasze życie zawodowe ma nadrzędne znaczenie dla zaspokojenia naszych potrzeb związanych z szacunkiem.
Coaching mówi komuś, gdzie się znajduje i jak może się poprawić. Chodzi o instruowanie kogoś, jak może się rozwijać i doskonalić. Problem z coachingiem polega na tym, że jeśli odbiorca czuje się niedoceniany przez osobę udzielającą informacji zwrotnej, trudno jest uzyskać od niej wskazówki.
To samo dotyczy sytuacji, gdy osoba otrzymująca informację zwrotną nie uważa, że mentorująca jej osoba posiada niezbędne kwalifikacje. To, jak czujemy się traktowani przez kogoś i jak go postrzegamy, wpływa na informację zwrotną, którą jesteśmy skłonni przyjąć od tej osoby.
Ocena obejmuje ocenianie czyichś umiejętności lub pracy. Ten rodzaj informacji zwrotnej jest najbardziej emocjonalny, ponieważ wiele osób uważa, że atakuje ich tożsamość – pomimo faktu, że przez większość czasu ocena jest mieszana z coachingiem.
Słowa, które mogą zastąpić informację zwrotną to: uznanie, zwrot, opinia itp.
Powiązane treści:
