„Motoboy nie jest kelnerem”: iFood publikuje zalecenia dotyczące dostaw

W ostatnich tygodniach sytuacja z udziałem kuriera ja jedzenie a klient z Brasilii stał się popularny w mediach społecznościowych. Według zdjęć, obywatel był oburzony faktem, że dostawca nie chciał iść do jego mieszkania, aby dostarczyć przesyłkę. W końcu jaka jest rekomendacja firmy na takie sytuacje?

Czytaj więcej: Dowiedz się, jak unikać oszustw i bezpiecznie korzystać z iFood

Dostawca musi iść na górę do mieszkania?

W tekście opublikowanym na oficjalnym blogu firmy iFood wyjaśnił, jak otrzymać dostawę. „Dostawca nie ma obowiązku podchodzenia do apartamentów, ale zalecamy, aby klienci schodzili na dół otrzymać zamówienie” – skomentował starszy koordynator brandingu i wyceny kuriera w iFood, Leonardo Fabricio.

Przyspiesza to dostawę i świadczy o szacunku dla pracy dostawcy. Ponadto, według firmy, zejście na dół, aby odebrać zamówienie, zapewnia wszystkim większe bezpieczeństwo i jest również życzliwością. Leonardo dodał: „dostawca nie zawsze może podjechać, bo nie ma miejsca na zaparkowanie roweru lub motocykla na ulicy”.

dostawca nie jest kelnerem

Jeśli nie pamiętasz odcinka, wideo, które stało się wirusowe w mediach społecznościowych, pokazuje klienta iFood wściekłego, ponieważ dostawca nie chciał iść do swojego mieszkania, aby odebrać dostawę. Jeden zaczął filmować drugiego, więc doszło do kłótni. W końcu klient odmówił podania kodu potwierdzającego – środka bezpieczeństwa w celu sfinalizowania dostawy – i został oskarżony o kradzież.

Do zdarzenia doszło wczesnym popołudniem 5 grudnia, w niedzielę. W nocy pod drzwiami budynku, w którym mieszka klient, stanęło około 150 kurierów. Zrobili „róg” i odpalili fajerwerki.

Stowarzyszenie Autonomicznych Motocyklowych Kierowców Towarowych i Dostawców Aplikacji Dystryktu Federalnego i okolic (Amae-DF) poinstruowało dostawcę, aby złożył raport o incydencie. „Żaden motocyklista nie ma obowiązku wjeżdżać do mieszkania klienta. Idą w górę, aby przyspieszyć dostawę. Sama aplikacja kieruje klientów, aby znaleźli dostawcę” – powiedziała agencja.

Serwis Tecnoblog otrzymał zgłoszenie od osoby z Porto Alegre, która znalazła się w podobnej sytuacji. W kondominium, w którym mieszka, fraza „motoboy nie jest kelnerem” została namalowana graffiti, aby zademonstrować niezadowolenie.

Zalecenia iFood dotyczące odbioru dostawy

• Opuść, aby odebrać: przyspiesza to dostawę i uwalnia dostawcę na następne spotkanie;
• Nie każ osobie czekać: oprócz bycia nieeleganckim, możliwe jest śledzenie większości dostaw i ich przewidywanie;
• Nie zapomnij o kodzie dostawy: to jeszcze jedna miara dla Ciebie bezpieczeństwo;
• Powiedz dzień dobry, dzień dobry i dobranoc: bycie miłym ma znaczenie dla tego, kto przyniesie posiłek;
• Oceń kuriera w aplikacji: daj łapkę w górę, to nic nie kosztuje, a pomaga obywatelowi w pracy.

Ukończył komunikację społeczną na Uniwersytecie Federalnym w Goiás. Pasjonat mediów cyfrowych, popkultury, technologii, polityki i psychoanalizy.