Operator TIM uruchomił nowy sposób obsługi klienta, świadcząc usługę bezpośrednio na stronie wyszukiwania serwisu Google. Ta innowacja została niedawno ogłoszona w ramach współpracy pomiędzy TIM i Google.
Czat będzie dostępny za pośrednictwem narzędzia Google Business Messages (GBM), umożliwiając użytkownikom wyszukiwanie dodatkowych informacji na temat usługi TIM.
Zobacz więcej
Santander i Harvard zapewniają 300 stypendiów dla profesorów…
Priorytetowe traktowanie edukacji sprawiło, że „azjatyckie tygrysy” stały się…
Firma doszła do wniosku, że ta nowa opcja usługi będzie współistnieć z tradycyjnymi alternatywami, takimi jak telefon, WhatsApp i aplikacja „Meu TIM”.
Operator podkreśla, że około 60% wywiadów rozwiązywanych jest bezpośrednio przez kanał czatu, bez interwencji człowieka.
Ponadto opinie osób, które korzystały z tego narzędzia, były pozytywne, przewyższające znacznie, ponad dwukrotnie, według szacunków zarejestrowanych w innych kanałach czatu operator.
Aby skorzystać z tej nowej funkcjonalności, klienci TIM muszą najpierw potwierdzić swoją rejestrację za pomocą numeru telefonu, zgodnie z instrukcjami firmy.
Po tym kroku usługa będzie realizowana przez kontrolowany system, chociaż istnieje możliwość zażądania interwencji człowieka, jeśli to konieczne.
(Zdjęcie: reklama)
Poprzez czat w Google dostępne usługi obejmują uzyskiwanie duplikatów rachunków i faktur, doładowania do planów prepaid przez PIX, abonament i kartę kredytową, abonament na telefon komórkowy i internet, a także dostęp do promocji na telefon telefony komórkowe.
Dzięki partnerstwu Google i Blip, platformy zintegrowanej z kanałami komunikacji, narzędzie to jest dostępne.
Saverio Demaria, dyrektor ds. relacji z klientami w TIM, podkreślił, że firma stara się oferować swoim klientom kilka opcji kanałów obsługi.
Google Business Messages to kolejna alternatywa, zapewniająca większą dostępność dzięki integracji z wyszukiwarką Google i Mapami Google z pomocą sztuczna inteligencja (AI).
W Trezeme Digital rozumiemy znaczenie skutecznej komunikacji. Wiemy, że każde słowo ma znaczenie, dlatego staramy się dostarczać treści, które są istotne, angażujące i spersonalizowane, aby spełnić Twoje potrzeby.
