Sztuczna inteligencja (AI) wzbudziła obawy wielu profesjonalistów, którzy dostrzegają możliwość, że ich funkcje nie będą działać zautomatyzowane i zastąpione maszynami.
W rzeczywistości taka transformacja nastąpiła już w kilku firmach i z biegiem czasu postępuje.
Zobacz więcej
Kto powiedział, że wymarły? Grupa TIM wprowadza na rynek automat telefoniczny…
Robić zdjęcia 3×4 telefonem komórkowym? Tak, jest to MOŻLIWE; zobacz jak to zrobić
Godnym uwagi przykładem jest biznesmen Suumit Shah, dyrektor generalny i założyciel indyjskiej firmy Dukaan, który podjął decyzję o zwolnić około 90% swojego zespołu wsparcia, zastępując go rozwiązaniem AI.
Shah jest przekonany, że to posunięcie było mądrym i korzystnym wyborem dla biznes, zapewniając, że duża część Twoich aktywów będzie w rękach maszyn.
W wywiadzie dla The Washington Post Suumit Shah wyraził zadowolenie z decyzji o całkowitym zastąpieniu swojego zespołu wsparcia systemem sztucznej inteligencji.
Według Shaha zmiana ta oznaczała znaczną korzyść, ponieważ zautomatyzowany system okazał się wyjątkowo wydajniejszy i zwinniejszy.
Co więcej, wygenerował znaczne oszczędności, kosztując jedynie ułamek tego, co wcześniej płacił za wsparcie zespołu wsparcia.
W swoim poście na X (dawniej Twitterze) Suumit Shah szczegółowo opisuje wprowadzone zmiany, podkreślając znaczące ulepszenia w różnych momentach.
Czas reakcji, który wcześniej wymagał jednej minuty i 44 sekund, został drastycznie skrócony w przypadku natychmiastowych interakcji.
Czas potrzebny na rozwiązanie problemów, który wcześniej zajmował dwie godziny i 13 minut, został zoptymalizowany do zaledwie trzech minut i 12 sekund.
Dodatkowo wymiana spowodowała znaczną redukcję kosztów związanych z personelem pomocniczym o 85%.
Choć Shah przyznał, że decyzja jest trudna, podkreśla, że „ta praca się skończyła”, odnosząc się do w szczególności w zakresie usług i wsparcia, szczególnie w odniesieniu do generowania odpowiedzi predefiniowane.
Przyjął użycie CzatGPT w Twojej firmie wdrożenie wewnętrznego chatbota o nazwie Lina. Technologia ta została przeszkolona, aby sprostać najbardziej powszechnym i rutynowym potrzebom, umożliwiając reszta zespołu (kierowana przez trzy osoby) skupia się na sprawach o większej złożoności i wyzwaniach.
W Trezeme Digital rozumiemy znaczenie skutecznej komunikacji. Wiemy, że każde słowo ma znaczenie, dlatego staramy się dostarczać treści, które są istotne, angażujące i spersonalizowane, aby sprostać Twoim potrzebom.
