Problemem dotkniętych jest kilka dzielnic miasta São Paulo (SP). zaciemnienia od piątkowego popołudnia (3). W sumie niedzielne popołudnie dotknęło ponad 700 tysięcy mieszkańców stolicy São Paulo (5). W związku z zaistniałą sytuacją dotknięci mieszkańcy mogą ubiegać się o zniżkę na rachunki za energię.
Zobacz też: Złoczyńcy z rachunkami za prąd: dowiedz się, których wyłączyć, aby zaoszczędzić pieniądze
Zobacz więcej
Odkryj futrzanych gigantów: 6 dużych ras kotów, które…
3 dziwne dziwactwa inteligentnych ludzi: w ostatnie nikt nie wierzy
Zgodnie z uchwałą normatywną nr 1,000 z 2021 r. Aneel (Krajowa Agencja Energii Elektrycznej) Konsumenci, którzy pozostaną bez prądu dłużej niż cztery godziny, mogą ubiegać się o zwrot pieniędzy nieład. W uchwale wskazano także, że zwroty kosztów muszą być dokonywane automatycznie w terminie dwóch miesięcy od chwili przerwania świadczenia usługi.
„Po przekroczeniu tego terminu [czterech godzin] konsument ma prawo uzyskać zwrot pieniędzy w postaci rabatu na fakturze, proporcjonalnego do czas, który pozostał bez prądu po upływie terminu” – powiedział portalowi Alexandre Ricco, prawnik specjalizujący się w prawie konsumenckim R7. Środek jest ważny bez względu na przyczyny, które spowodowały cięcie.
W przypadku rodzin, które w wyniku przerwy w dostawie prądu poniosły straty materialne, np sprzęt AGDmogą żądać naprawienia poniesionych szkód. W takich sytuacjach ustala się, że za szkody spowodowane zmianami w sieci energetycznej odpowiada koncesjonariusz energii elektrycznej.
Zdaniem Proteste naprawy można dokonać na trzy sposoby. Są to: naprawa uszkodzonego produktu, wymiana na równorzędny, zapłata za naprawę lub zwrot całkowitej wartości uszkodzonego urządzenia.
Aby zgłosić potrzebę naprawy urządzenia, konsument powinien jak najszybciej skontaktować się z dostawcą energii. Żądanie można jednak złożyć w terminie 90 dni od prawdopodobnego terminu uszkodzenia elektryczne.
Enel poinformował, że „będzie kontynuowana całkowita mobilizacja specjalistów i wzmocnienie na kilku frontach, takich jak call center i operacje w terenie. Firma zaleca klientom skorzystanie z kanałów cyfrowych firmy w celu zgłoszenia awarii zasilania za pośrednictwem aplikacji Enel São Paulo i wirtualnej agencji na stronie internetowej www.enel.com.br.”
