Zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem, operatorzy telefoniczni, jak Tim, Żywy i Oczywiście muszą mieć co najmniej jeden sklep z obsługą osobistą na każdy region liczący 100 tysięcy mieszkańców i więcej. Ponadto na każde 400 tys. mieszkańców gminy powinien przypadać dodatkowy.
Zobacz też: Operatorzy zakończą „zerową stawkę” w Brazylii; zrozumieć powody.
Zobacz więcej
Kot „Ojciec zwierzaka” opiekuje się hospitalizowanym szczeniakiem i czaruje…
Reditec debatuje nad edukacją zawodową i technologiczną
Niedawno, 27 października, Rada Dyrektorów Anatel zatwierdziła Rozporządzenie w sprawie praw ogólnych Konsumenta Usług Telekomunikacyjnych (RGC), ustanawiająca nowe zasady świadczenia usług osobiście. Zgodnie z nowymi przepisami operatorzy telekomunikacyjni będą mogli zmniejszyć liczbę punktów obsługi telefonicznej.
Otwiera to operatorom możliwość sprzedaży planów oferujących wyłącznie usługi cyfrowe w celu rozwiązania potencjalnych problemów klientów. W zamian operatorzy muszą ograniczać Znajomości niechciane wiadomości na telefony konsumentów.
Odtąd firmy będą mogły mieć tylko jedną placówkę obsługi osobistej dla regionów liczących 100 000 użytkowników, niezależnie od liczby mieszkańców.
Według prognoz sporządzonych przez Anatelliczba sklepów stacjonarnych operatorów mogłaby w całym kraju zmniejszyć się z 2800 do 789. W rezultacie tysiące klientów będzie polegać wyłącznie na numerze 0800 lub wirtualnej pomocy przy rozwiązywaniu problemów u operatora.
Jak już informowaliśmy, nowe zasady umożliwiają operatorom oferowanie planów telefonii komórkowej i Internetu, które uprawniają wyłącznie do korzystania z usług wirtualnych. Jeżeli zatem konsument wybierze jeden z tych planów, usługa będzie miała wyłącznie charakter wirtualny, bez prawa do obsługi bezpośredniej.
Nowy model będzie działał na podobnej zasadzie jak banki w 100% cyfrowe. Operatorzy muszą jednak ograniczać usługi świadczone przez roboty, zapewniając pomoc człowieka 24 godziny na dobę w przypadku pilnych potrzeb. W odniesieniu do pozostałych operacji operacja będzie prowadzona w godzinach od 6:00 do 22:00.
