Klienci firmy Bradesco Byli zaskoczeni w poniedziałek rano (27). Logując się do swojego konta w aplikacji banku, wielu użytkowników zdało sobie sprawę, że brak pieniędzy a nawet saldo ujemne. W obliczu tej sytuacji niektórzy klienci za pośrednictwem mediów społecznościowych informowali o tym, co się dzieje.
Zobacz też: Bradesco użyje sztucznej inteligencji do ochrony przelewów za pośrednictwem PIX; zrozumieć.
Zobacz więcej
Przygotuj portfel: oliwa z oliwek może być jeszcze droższa; rozumiec…
Nubank ogłasza SUPER łatwość obsługi klientów posiadających karty firmowe i PF
W odpowiedzi swoim klientom bank jedynie informował, że jest świadomy problemu i że „incydent zostanie wkrótce rozwiązany”. Według prezesa Procon-RJ, Cássio Coelho, konsument powinien skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (SAC) banku i zgłosić brak środków na koncie.
Dodatkowo konieczne będzie spisanie protokołu i zapisanie zrzutu ekranu, jeśli spór będzie prowadzony cyfrowo. Nawet jeśli bank poinformował, że problem zostanie wkrótce rozwiązany, konsument ma prawo wiedzieć, w jakim terminie problem faktycznie zostanie rozwiązany.
Według prawnika Proteste, Adriano Fonseca, „w tym kontakcie ważne jest odnotowanie kwoty pobranej z konta i wszystkich niedogodności, jakie spowodowała ta praktyka. Oprócz otrzymania tej kwoty z powrotem, każdy inny problem spowodowany tą awarią musi zostać naprawiony przez konsumenta.
Jeśli jednak konsument nie poniesie strat wykraczających poza niedogodności, odszkodowanie nie zostanie wypłacone. Prawo dotyczy opóźnień w regulowaniu rachunków z powodu braku środków. „Na przykład konsumenci, którzy nie są w stanie zapłacić swoich rachunków, mogą zażądać od Bradesco zapłaty wszelkich odsetek i kar, jakie poniosą. Co więcej, jeśli sytuacja wywoła u konsumenta jakiekolwiek zakłopotanie, można zaobserwować potencjalne szkody moralne” – wyjaśnia.
To samo dotyczy transakcje za pośrednictwem PIX odrzucona ze względu na brak salda na koncie. Procon-RJ stwierdza, że doszło do nieprawidłowości w świadczeniu usług bankowych i że za powstałe szkody odpowiada instytucja finansowa. Dlatego niezwykle ważne jest, aby konsument udokumentował odmowę transakcji, poinformował o tym bank i zachował paragony.
Po udowodnieniu straty Klient może dochodzić odszkodowania w sądzie. Wreszcie niewłaściwe pobieranie środków z rachunków bankowych konsumentów jest nadużyciem i złym świadczeniem usług bankowych.
