5 bănci cu cel mai bun serviciu pentru clienți, conform publicului

O serviciu de prezență a clienților de institutii bancare a primit o evaluare din partea publicului și s-a constatat, prin analiza efectuată de Fundação Getúlio Vargas, în parteneriat cu consultanța Toluna, o scădere de 1,76% a calității.

În acest sens, este de remarcat faptul că, în procesul de cercetare pentru găsirea unei evaluări, s-au avut în vedere următoarele puncte:

• Eficienţă: ușurință în manipulare la utilizarea serviciilor;
• Disponibilitate: verifică problemele aplicației sau ale site-ului web;
• Realizare: termenele de finalizare a operațiunilor;
• Confidențialitate: securitatea informațiilor;
• Responsabilitate: rezolvarea conflictelor și neprevăzutelor;
• Consiliere: evaluează orientarea către clienți de către angajați;
• Valoarea perceputa: transparența și competitivitatea diferitelor costuri;
• Loialitate: trimitere către prieteni și rude.

Ținând cont de premisele, au fost luate în considerare cele mai bune instituții bancare, cu Itaú pe primul loc, Bradesco pe locul doi și Santander pe locul trei. În acest sens, pe lângă primele trei, găsim Banco do Brasil, care a primit o evaluare considerabilă, arătând o creștere cu 2,1% a relevanței sale în serviciul clienți.

Astfel, ținând cont de cele prezentate, se poate observa că în luna aprilie, Itaú a fost banca care a evoluat cel mai puțin, înregistrând o scădere de 4,8%.

Vezi, de acum înainte, care bănci au fost considerate „instituții bancare cu cele mai bune servicii” în aprilie:

• Itaú: indice de 3,81 (față de 4,00 în martie)
• Bradesco: indice de 3,76 (comparativ cu 3,85 în martie)
• Santander: indice de 3,71 (comparativ cu 3,77 în martie)
• Cutie: indice de 3,69 (comparativ cu 3,76 în martie)
• Banca Braziliei: indice de 3,69 (comparativ cu 3,62 în martie)

Geograf și pseudo scriitor (sau altfel), am 23 de ani, din Rio Grande do Sul, iubitor al artei a șaptea și a tot ceea ce implică comunicare.