«Мотобой — не официант»: iFood выпускает рекомендации по доставке

В последние недели ситуация с курьером iFood а клиент из Бразилии стал популярным в социальных сетях. Судя по кадрам, горожанина возмутило то, что курьер не хотел подниматься к нему на квартиру, чтобы доставить посылку. В конце концов, что компания рекомендует для таких ситуаций?

Читать далее: Узнайте, как избежать мошенничества и безопасно использовать iFood

Доставщику нужно подняться в квартиру?

В тексте, опубликованном в официальном блоге компании, iFood объяснил, как получить доставку. «Доставщик не обязан подниматься в апартаменты, но мы рекомендуем клиентам спускаться в получить заказ», — прокомментировал старший координатор брендинга и оценки курьера в iFood Леонардо Фабрицио.

Это ускоряет доставку и демонстрирует уважение к работе курьера. Кроме того, по словам компании, получение заказа обеспечивает большую безопасность для всех, а также является проявлением доброты. Леонардо добавил: «Парень из службы доставки не всегда может подняться, потому что ему негде припарковать свой велосипед или мотоцикл на улице».

курьер не официант

Если вы не помните этот эпизод, видео, которое стало вирусным в социальных сетях, показывает, как клиент iFood сердится, потому что курьер не хочет подниматься к нему домой, чтобы принять доставку. Один начал снимать другого, поэтому завязался спор. Наконец, клиент отказался предоставить код подтверждения — мера безопасности для завершения доставки — и был обвинен в краже.

Ситуация произошла ранним утром 5 декабря, в воскресенье. Ночью около 150 курьеров стояли у дверей дома, где проживает клиент. Они сделали «рог» и запустили фейерверк.

Ассоциация автономных водителей грузовых мотоциклов и поставщиков приложений Федерального округа и окрестностей (Amae-DF) поручила водителю доставки подать отчет об инциденте. «Ни один мотобой не обязан подниматься на квартиру к клиенту. Они идут вверх, чтобы ускорить доставку. Само приложение направляет клиентов, чтобы найти курьера», — сказали в агентстве.

На сайт Tecnoblog поступил отчет от человека из Порту-Алегри, который попал в аналогичную ситуацию. В кондоминиуме, где он живет, в знак недовольства граффити нарисовали фразу «мотобой не официант».

Рекомендации iFood для получения доставки

• Опуститься, чтобы забрать: это ускоряет доставку и освобождает курьера для следующей встречи;
• Не заставляйте человека ждать: помимо того, что это некрасиво, можно следить за большинством доставок и предвосхищать их;
• Не забудьте код доставки: это еще одна мера для вашего безопасность;
• Скажите доброе утро, добрый день и спокойной ночи: доброта влияет на то, кто принесет вам еду;
• Оцените курьера в приложении: поставьте лайк, он ничего не стоит и помогает горожанам в работе.

Окончил факультет социальных коммуникаций Федерального университета Гояса. Увлечен цифровыми медиа, поп-культурой, технологиями, политикой и психоанализом.