Ситуация для бразильских потребителей непростая. Последствия кризиса в области здравоохранения, вызванного Covid-19, вместе с общей нестабильностью экономики, инфляцией и очень высокими процентными ставками привели к резкому увеличению числа неплательщиков долгов. В июне Serasa Experian привлекла в общей сложности 67,6 миллиона неплательщиков в стране в 2022 году. Этот сценарий дает коллекторским службам возможность преувеличивать в ежедневных звонках, настаивая на том, давление и принуждение потребителя к пересмотру долга, что часто приводит к тому, что он делает плохой бизнес.
Читать далее: Процент бразильцев, не выполнивших свои обязательства из-за расходов на еду, растет
узнать больше
Новые радары будут фиксировать высокую скорость раньше лежачих полицейских…
Правосудие приостанавливает деятельность женской CNH из-за долгов; понять дело
Однако быть в дефолте не означает быть бесправным. Перед пересмотром любого долга потребитель имеет право получить доступ к письменному контракту, в котором четко представлена вся информация, связанная с процессом. Кроме того, процесс пересмотра не может включать унизительные ситуации, которые унижают или угрожают репутации потребителя.
«Потребителю нужны деньги, банки предоставляют его, и, когда он не платит, во многих случаях эта плата оскорбительным, с дюжиной звонков в день», — говорит Родриго Тритапепе, директор по обслуживанию и руководству в Прокон-СП.
Эвелин Капучо, директор по обслуживанию клиентов в Procon-RJ, заявляет, что потребитель, нарушивший обязательства, не обязан принять переговоры, тем более, но не имея доступа ко всей подробной информации, которую процесс подразумевает.
Еще одно право потребителей связано с отключением основных услуг: воды, электричества, газа и телефонии. «Любому, кто находится в состоянии дефолта, может быть отключена подача воды и электричества, но не раньше, чем он получит уведомление. И для компании важно иметь возможность быстро возобновить работу, как только счет будет урегулирован», — объясняет Тритапепе.
Учреждение вправе отказать потребителю в первый день просрочки. Однако большинство из них предоставляют допуск в течение 30 дней после погашения долга перед включением в реестр должников. Однако включение может быть осуществлено только после предварительного сообщения потребителю.
Помните, что потребитель имеет право отказаться в течение семи дней при подписании соглашений о дистанционном кредитовании, таких как заключение контрактов на услуги и покупку продуктов.
Любитель фильмов и сериалов и всего, что связано с кинематографом. Активный любознатель в сети, всегда подключен к информации в Сети.
