Согласно действующему законодательству, телефонные операторы, как Тим, Живой И, конечно же, они должны иметь хотя бы один магазин с очным обслуживанием для каждого региона с населением 100 тысяч жителей и более. Кроме того, на каждые 400 тысяч жителей муниципалитета должен приходиться один дополнительный.
См. также: Операторы покончат с «нулевым рейтингом» в Бразилии; понять причины.
узнать больше
Кот «Отец питомца» заботится о госпитализированном щенке и очаровывает…
Reditec обсуждает профессиональное и технологическое образование
Недавно, 27 октября, Совет директоров Anatel утвердил Положение об общих правах. Потребителя телекоммуникационных услуг (РГУ), устанавливающего новые правила обслуживания лично. По новым правилам телефонные компании смогут сократить количество очных магазинов обслуживания.
Это открывает операторам возможность продавать планы, предлагающие только цифровые услуги для решения потенциальных проблем клиентов. В свою очередь, операторы должны сократить Соединения нежелательные сообщения на телефоны потребителей.
Отныне компании смогут иметь только одно очное обслуживание для регионов со 100 000 пользователей, независимо от количества жителей.
По прогнозам, сделанным АнательЧисло физических магазинов операторов может сократиться с 2800 до 789 по всей стране. В результате тысячи клиентов будут полагаться только на службу 0800 или виртуальную помощь для решения проблем с оператором.
Как сообщалось ранее, новые правила позволяют операторам предлагать планы сотовой связи и Интернета, которые дают вам право только на виртуальные услуги. Поэтому, если потребитель выберет один из этих планов, услуга будет только виртуальной, без права очного обслуживания.
Новая модель будет работать аналогично 100% цифровым банкам. Однако операторы должны ограничить услуги, предоставляемые роботами, предоставляя человеческую помощь 24 часа в сутки для решения неотложных задач. Что касается других операций, то они будут проводиться с 6:00 до 22:00.
