А Анатель установил новый сдвиг в сторону потребителей с планами перевозчик с постоплатой телефонии. Согласно новому руководству, потребители этих услуг, не оплачивающие свои счета, будут без Интернет после 20 дней просрочки платежа. Кроме того, если задолженность не будет оплачена в течение 60 дней после оплаты счета, договор может быть расторгнут.
См. также:Рейтинг лучших операторов сотовой связи Бразилии; Посмотрите, какие из них выделяются.
узнать больше
Petrobras инвестирует 220 миллионов реалов в устойчивое развитие
Илон Маск представляет «Грока», ИИ, с которым можно конкурировать…
Однако Постановление Общего закона о защите прав потребителей (RGC) гласит, что после прекращения предоставления интернет-услуг оператор не сможет взимать плату с потребителя. До внесения изменений, когда потребители задерживали оплату своего тарифного плана, скорость интернета снижалась.
Кроме того, оператор имел право взимать полную ежемесячную плату во время приостановки предоставления услуги. Однако новое руководство вступит в силу только после его публикации в Официальном вестнике Союза. Как только он будет опубликован, операторы уже будут иметь право приостанавливать интернет-услуги для своих клиентов, не выполняющих свои обязательства.
В Anatel сообщили, что у телефонных операторов есть до пяти дней, чтобы направить потребителю уведомление о просрочке платежа. После уведомления у потребителя теперь есть 15 дней, чтобы оплатить билет. Если 20-дневный период превышен, доступ в Интернет будет прерван.
Однако даже при отключении Интернета клиент по-прежнему сохранит номер своего мобильного телефона, принимая и отправляя звонки и SMS в службы экстренной помощи. Прием звонков и текстовые сообщения, но только в течение первых 30 дней после приостановки обслуживания. Наконец, у потребителя остается доступ к колл-центру оператора.