Клиенты Брадеско Они были удивлены утром в понедельник (27). Зайдя в свои аккаунты в приложении банка, многие пользователи поняли, отсутствие денег и даже отрицательный баланс. Столкнувшись с ситуацией, некоторые клиенты обратились в социальные сети, чтобы сообщить о происходящем.
См. также: Bradesco будет использовать искусственный интеллект для защиты переводов через PIX; понимать.
узнать больше
Готовьте кошелек: оливковое масло может стоить еще дороже; понять…
Nubank объявляет СУПЕР-удобство для клиентов с корпоративными и ПФ-картами
В ответ своим клиентам банк лишь сообщил, что знает о проблеме и что «инцидент скоро будет решен». По словам президента Procon-RJ Кассио Коэльо, потребителю необходимо обратиться в Службу поддержки потребителей банка (SAC) и оспорить отсутствие сумм на счету.
Кроме того, вам нужно будет записать протокол и сохранить отпечаток экрана, если спор ведется в цифровом виде. Даже если банк сообщил, что проблема будет решена в ближайшее время, потребитель имеет право знать, в течение какого срока вопрос действительно будет решен.
По словам адвоката «Протесте» Адриано Фонсека, «в этом контакте важно зафиксировать сумму, снятую со счета, и все неудобства, которые вызвала такая практика. Помимо возврата этой суммы, потребитель должен устранить любую другую проблему, вызванную этой неисправностью».
Однако, если потребитель не понесет убытков, выходящих за рамки неудобств, компенсация не будет выплачена. Право касается задержек оплаты счетов из-за отсутствия денег. «Потребители, которые не в состоянии оплатить свои счета, например, могут потребовать от Bradesco уплаты любых процентов и штрафов, от которых они страдают. Кроме того, может наблюдаться возможный моральный ущерб, если ситуация причинит потребителю какое-либо затруднение», - объясняет он.
То же самое касается транзакции через PIX отказано в связи с отсутствием баланса на счете. Procon-RJ определяет, что произошел сбой в предоставлении банковских услуг и что финансовое учреждение должно нести ответственность за причиненный ущерб. Поэтому крайне важно, чтобы потребитель задокументировал отказ в транзакции, проинформировал об этом банк и сохранил квитанции.
Если потеря доказана, клиент может потребовать компенсацию в суде. Наконец, неправомерное снятие средств с банковских счетов потребителей является злоупотреблением и плохим предоставлением банковских услуг.
