5 bánk s najlepším zákazníckym servisom podľa verejnosti

O zákaznícka obsluha z bankové inštitúcie dostala hodnotenie od verejnosti a bolo overené analýzou, ktorú vykonal Fundação Getúlio Vargas v spolupráci s poradenskou spoločnosťou Toluna, pokles kvality o 1,76 %.

V tomto zmysle stojí za zmienku, že počas výskumného procesu na nájdenie hodnotenia sa brali do úvahy tieto body:

• Účinnosť: jednoduchosť ovládania pri využívaní služieb;
• Dostupnosť: kontroly problémov s aplikáciou alebo webom;
• Realizácia: termíny ukončenia operácií;
• Ochrana osobných údajov: informačná bezpečnosť;
• Zodpovednosť: riešenie konfliktov a nepredvídaných udalostí;
• Poradenstvo: posudzuje zákaznícku orientáciu zamestnancov;
• Vnímaná hodnota: transparentnosť a konkurencieschopnosť rôznych nákladov;
• Vernosť: odporúčanie priateľom a príbuzným.

Po zohľadnení predpokladov boli vyhodnotené najlepšie bankové inštitúcie, pričom Itaú na prvom mieste, Bradesco na druhom a Santander na treťom mieste. Vzhľadom na to, okrem prvých troch, nájdeme Banco do Brasil, ktorá získala značné hodnotenie a vykazuje nárast o 2,1 % vo svojej relevantnosti v oblasti služieb zákazníkom.

Ak teda vezmeme do úvahy to, čo bolo prezentované, je možné pozorovať, že v mesiaci apríl bola banka Itaú, ktorá sa vyvíjala najmenej, s poklesom o 4,8 %.

Pozrite sa, ktoré banky boli odteraz považované za „bankové inštitúcie s najlepšími službami“ v apríli:

• Itaú: index 3,81 (v porovnaní so 4,00 v marci)
• Bradesco: index 3,76 (v porovnaní s 3,85 v marci)
• Santander: index 3,71 (v porovnaní s 3,77 v marci)
• Box: index 3,69 (v porovnaní s 3,76 v marci)
• Brazílska banka: index 3,69 (v porovnaní s 3,62 v marci)

Geograf a pseudospisovateľ (alebo inak), mám 23 rokov, z Rio Grande do Sul, milovník siedmeho umenia a všetkého, čo zahŕňa komunikáciu.