Pokrok v Umela inteligencia (AI) sa v súvislosti s nezamestnanosťou stáva čoraz väčším problémom. Ako sa AI stáva čoraz sofistikovanejšou a schopnejšou vykonávať úlohy predtým vykonávané ľuďmi vznikajú obavy z možnej náhrady pracovných miest vo viacerých odvetvia.
Nedávno jedna prominentná spoločnosť v Indii urobila odvážne rozhodnutie nahradiť ohromujúcich 90 % svojich agentov zákazníckeho servisu pokročilými chatbotumelej inteligencie.
pozrieť viac
Vzdelávanie mládeže a dospelých (EJA) je opäť federálnou prioritou
Kit z Číny sľubuje premenu klasického Beetle na elektromobil
Suumit Shah, generálny riaditeľ spoločnosti Dukaan, na Twitteri vysvetlil, ako tento transformačný posun nielen predefinoval účel zákazníckej podpory, ale tiež viedol k pozoruhodným zlepšeniam pri riešení problémov zákazníkov bezprecedentným tempom. precedensy.
Shah v sérii tweetov vysvetlil dôvod tohto rozhodnutia a poznamenal, že sektor služieb zákazníkom (SAC) čelil v spoločnosti opakovaným problémom už dlhú dobu.
Publikácie sa rýchlo stali virálnymi, nazbierali viac ako milión pozretí a vyvolali viacero kritík. Podnikateľ uznal, že prepustenie zamestnancov bolo „ťažké“ rozhodnutie, považoval ho však za „nevyhnutné“ pre napredovanie spoločnosti.
Šéf spoločnosti využil príležitosť a objasnil, ako chatbot funguje. Platforma podľa neho funguje ako virtuálny asistent, ktorý ponúka rýchle a presné odpovede na rôzne typy otázok.
Tvárou v tvár kritike sa spoločnosť stala terčom obvinení používateľov internetu, ktorí tvrdili, že v r. voči svojim spolupracovníkom, pričom zdôrazňuje, že takéto rozhodnutie by malo pre ľudí, ktorí pracujú, nespočetné dôsledky nás sektorovktoré môžu byť ovplyvnené.
V reakcii na to generálny riaditeľ odvetil vyhlásením, že Dukaan naďalej prijíma nových zamestnancov a má voľné pracovné miesta. Okrem toho spomenul, že podrobnosti o podporných opatreniach pre pracovníkov poskytne prostredníctvom LinkedIn.
V Trezeme Digital chápeme dôležitosť efektívnej komunikácie. Vieme, že na každom slove záleží, a preto sa snažíme poskytovať obsah, ktorý je relevantný, pútavý a prispôsobený vašim potrebám.
