Podľa platnej legislatívy telefónni operátori, ako Tim, Nažive a Samozrejme, musia mať aspoň jednu predajňu s osobným servisom pre každý kraj, ktorý má 100 tisíc obyvateľov a viac. Ďalej by mala pribudnúť na každých 400-tisíc obyvateľov obce navyše.
Pozri tiež: Operátori ukončia „nulový rating“ v Brazílii; pochopiť dôvody.
pozrieť viac
Mačka "Pet's Father" sa stará o hospitalizované šteniatko a čaruje...
Reditec debatuje o odbornom a technologickom vzdelávaní
Nedávno, 27. októbra, predstavenstvo spoločnosti Anatel schválilo nariadenie o všeobecných právach spotrebiteľa telekomunikačných služieb (RGC), ktorým sa ustanovujú nové pravidlá týkajúce sa služieb osobne. Podľa nových pravidiel budú môcť telefónne spoločnosti znížiť počet predajní osobných služieb.
Operátorom sa tak otvára možnosť predávať plány, ktoré ponúkajú iba digitálnu službu, na riešenie problémov potenciálnych zákazníkov. Na oplátku musia prevádzkovatelia znížiť Spojenia nechcené správy na telefóny spotrebiteľov.
Spoločnosti budú môcť odteraz disponovať iba jedným osobným servisným miestom pre regióny, ktoré majú 100 000 používateľov, bez ohľadu na počet obyvateľov.
Podľa projekcií od Anatel, by sa počet fyzických predajní operátorov mohol znížiť z 2 800 na 789 v celej krajine. Výsledkom je, že tisíce zákazníkov sa pri riešení problémov s operátorom budú spoliehať len na 0800 alebo virtuálnu asistenciu.
Ako už bolo uvedené, nové pravidlá umožňujú operátorom ponúkať mobilné a internetové programy, ktoré vás oprávňujú iba na virtuálne služby. Ak si teda spotrebiteľ vyberie jeden z týchto programov, služba bude len virtuálna, bez nároku na prezenčnú službu.
Nový model bude fungovať podobne ako 100% digitálne banky. Operátori však musia obmedziť služby poskytované robotmi a poskytovať ľudskú asistenciu 24 hodín denne, aby pomohli s naliehavými požiadavkami. V nadväznosti na ostatné prevádzky bude prevádzka od 6. do 22. hodiny.
