A Anatel vytvorila nový posun smerom k spotrebiteľom s plánmi operátorom spätne platené telefonovania. Podľa nového usmernenia budú spotrebitelia týchto služieb, ktorí nebudú platiť účty bez internet po 20 dňoch oneskorenej platby. Ďalej, ak dlh nebude uhradený do 60 dní po splatnosti faktúry, môže dôjsť k odstúpeniu od zmluvy.
Pozri tiež:Rebríček najlepších mobilných operátorov v Brazílii; Pozrite sa, ktoré z nich vynikajú.
pozrieť viac
Petrobras investuje 220 miliónov R$ do udržateľnosti
Elon Musk predstavuje „Grok“, umelú inteligenciu, ktorá má súťažiť s…
Všeobecné nariadenie o spotrebiteľskom práve (RGC) však uvádza, že po ukončení internetovej služby nebude môcť prevádzkovateľ spotrebiteľovi účtovať poplatky. Pred zmenou, keď spotrebitelia meškali s platbou svojho plánu, sa rýchlosť internetu znížila.
Operátor mal ďalej právo účtovať si celý mesačný poplatok počas pozastavenia ponuky služby. Nové usmernenie však nadobudne účinnosť až po zverejnení v Úradnom vestníku Únie. Hneď po jeho zverejnení budú mať operátori oprávnenie pozastaviť internetové služby pre svojich neplatičov.
Anatel informoval, že telefonickí operátori majú do piatich dní na to, aby spotrebiteľovi zaslali oznámenie o oneskorenej platbe. Po oznámení má spotrebiteľ teraz 15 dní na zaplatenie lístok. V prípade prekročenia 20-dňovej lehoty bude poskytovaný internet prerušený.
Aj keď je internet pozastavený, zákazník bude mať stále svoje mobilné telefónne číslo, na ktorom bude prijímať a odosielať hovory a SMS na pohotovostné služby. Prijímanie hovorov a textové správy, ale len počas prvých 30 dní po prerušení služby. Nakoniec zostáva spotrebiteľovi prístup do call centra operátora.
