Krok za krokom zaregistrovať sťažnosť alebo nahlásiť vodiča v Uberi

Vedeli ste, že používatelia Uber Majú možnosť zaregistrovať sťažnosti priamo cez aplikáciu alebo webovú stránku spoločnosti, najmä keď čelia problémom, ako sú neprimerané poplatky alebo nevhodné správanie vodičov? Ako však mnohí už možno vedia, zákaznícky servis nezahŕňa telefón ani WhatsApp.

Ale to nie je dôvod, prečo zostanete v štichu. Pozrite si odteraz najlepší spôsob, ako zaregistrovať svoju sťažnosť, a získajte riešenia pre akýkoľvek iný problém týkajúci sa Uberu.

Kroky na reklamáciu nesprávneho účtovania

Ak chce používateľ namietať proti neprimeraným poplatkom Uber, ako je napríklad vysoký poplatok za zrušenie alebo vyššia cena, ako sa očakávalo, musí používateľ vykonať niekoľko jednoduchých krokov:

1. Prístup k ponuke podpory v aplikácii Uber;
2. Vyberte si konkrétnu výletnú aktivitu;
3. Prejdite nadol do ponuky pomocníka a vyberte možnosť požiadať o pomoc pri cestovaní;
4. Vyberte si a skontrolujte moju sadzbu.

Foto: Escola Educação.

Je dôležité vedieť, že Uber analyzuje iba hodnoty pre cesty dokončené za posledných 45 dní. Poplatky, ako sú poplatky za zrušenie, uplatňované päť minút po prijatí preteku, alebo poplatky za čistenie, ktoré môžu dosiahnuť 350 R$, sú uplatniteľné v určitých situáciách.

Ako nahlásiť vodičov

Ak chcete nahlásiť nevhodné správanie vodiča, ako je okrem iného rasizmus, obťažovanie, krádež, postup je nasledujúci:

1. V aplikácii prejdite do časti Aktivita a vyberte cestu;
2. Získajte pomoc a vyberte možnosť nahlásiť problém s bezpečnosťou alebo odoslať komentár partnerovi vodiča.

Foto: Escola Educação.

Ale pozor, informácie o vodičovi sú dostupné len počas cesty.

Všeobecné sťažnosti

V prípade problémov, ktoré nesúvisia s cestovaním, ako sú problémy s prihlásením alebo problémy s platbami, by mal používateľ vstúpiť do ponuky pomocníka v možnosti Účet aplikácie.

Call centrum Uber

Uber poskytuje číslo 0800 006 8068 výhradne pre partnerských vodičov. Cestujúci musia na pomoc využiť podporu v aplikácii.

Uber WhatsApp

Služba WhatsApp od Uberu (11) 94488-3478 je dostupná len v niektorých mestách a na vyžiadanie jazdy. Nevzťahuje sa na účty s dvojfaktorovou autentifikáciou.

Kontakt s jazdcami po pretekoch

Používatelia môžu kontaktovať vodičov po pretekoch v prípade zabudnutých predmetov pomocou možnosti strateného alebo zabudnutého predmetu v centre pomoci aplikácie.