Zákazníci z Bradesco Prekvapili v pondelok ráno (27. Pri prihlasovaní sa do svojich účtov v aplikácii banky si mnohí používatelia uvedomili nedostatok peňazí a dokonca aj záporný zostatok. Tvárou v tvár tejto situácii sa niektorí zákazníci obrátili na sociálne médiá, aby nahlásili, čo sa deje.
Pozri tiež: Bradesco bude používať AI na ochranu prenosov cez PIX; rozumieť.
pozrieť viac
Pripravte si peňaženku: olivový olej môže byť ešte drahší; pochopiť…
Nubank oznamuje SUPER jednoduchosť pre zákazníkov s firemnými a PF kartami
V reakcii na svojich zákazníkov banka len informovala, že si je vedomá problému a že „incident bude čoskoro vyriešený“. Podľa prezidenta Procon-RJ Cássia Coelha musí spotrebiteľ kontaktovať zákaznícky servis banky (SAC) a namietať absenciu súm na účte.
Okrem toho budete musieť spísať protokol a uložiť sieťotlač, ak je spor vedený digitálne. Aj keď banka informovala, že problém bude čoskoro vyriešený, spotrebiteľ má právo vedieť, v akej lehote bude problém skutočne vyriešený.
Podľa právnika spoločnosti Proteste, Adriana Fonseca, „je dôležité pri tomto kontakte zaznamenať sumu stiahnutú z účtu a všetky nepríjemnosti, ktoré táto prax spôsobila. Okrem prijatia tejto sumy späť musí byť spotrebiteľovi opravený akýkoľvek iný problém spôsobený touto poruchou.“
Ak však spotrebiteľ neutrpí straty nad rámec nepohodlia, náhrada mu nebude vyplatená. Právo sa týka omeškania s platením účtov z dôvodu chýbajúcich peňazí. „Spotrebitelia, ktorí nie sú schopní platiť svoje účty, môžu napríklad požadovať, aby Bradesco zaplatil všetky úroky a pokuty, ktoré utrpia. Okrem toho možno pozorovať možné morálne škody, ak situácia spôsobí spotrebiteľovi akýkoľvek druh rozpakov,“ vysvetľuje.
To isté platí pre transakcie cez PIX zamietnuté z dôvodu nedostatku zostatku na účte. Procon-RJ identifikuje, že pri poskytovaní bankových služieb došlo k zlyhaniu a že za spôsobené škody musí zodpovedať finančná inštitúcia. Preto je mimoriadne dôležité, aby spotrebiteľ zdokumentoval odmietnutie transakcie, informoval banku a uschoval si účtenky.
Keď sa strata preukáže, zákazník môže požiadať o náhradu škody na súde. Napokon, nesprávne vyberanie finančných prostriedkov z bankových účtov spotrebiteľov je nekalým postupom a nedostatočným poskytovaním bankových služieb.
