Pogosto uporabljamo izraz povratne informacije nejasno. Kaj v resnici mislimo, ko zahtevamo povratne informacije od članov naše ekipe ali strank? In še pomembneje, kaj poskušamo sporočiti, ko dajemo povratne informacije drugim?
Povratne informacije so dvosmerna ulica. Pomembno je, da se tisti, ki dajejo povratne informacije, naučijo, kako to storiti učinkovito. Vendar je enako pomembno, da se vsi naučijo učinkovito sprejemati povratne informacije.
Poglej več
22.02.22: Kaj pomeni ta datum? Kakšni so učinki na naše…
Čemu je namenjen vsak simbol pralnega stroja?
Ni pomembno, kdo je oseba, ki daje povratne informacije – kakšne so njene izkušnje, položaj ali raven moči – oseba, ki prejme povratne informacije, mora filtrirati informacije, ki jih sprejme.
Po mnenju Sheile Heen, soavtorice knjige »Hvala za povratne informacije: znanost in umetnost prejemanja povratnih informacij«, lahko povratne informacije pomenijo tri različne stvari. Razumeti kaj je povratna informacija, zelo pozitivno koliko negativno.
Potreba po hvaležnosti je del četrte ravni Maslowove hierarhije potreb, zato ne bi smelo biti presenetljivo, da je hvaležnost pravzaprav ena od treh vrst povratne informacije.
Potreba po občutku cenjenosti ima pomembno vlogo pri motiviranju vedenja ljudi. Vsak mora čutiti, da je cenjen in da prispeva k svetu. In naše poklicno življenje je najpomembnejše pri izpolnjevanju naših potreb po spoštovanju.
coaching nekomu pove, kje je in kako se lahko izboljša. Gre za poučevanje nekoga o tem, kako lahko raste in se izboljša. Težava pri coachingu je v tem, da če oseba, ki daje povratne informacije, čuti, da ga prejemnik podcenjuje, je težko dobiti namige od njega.
Enako velja, če oseba, ki prejme povratne informacije, ne verjame, da ima oseba, ki jo mentorira, potrebne kvalifikacije. Kako čutimo, da nas nekdo obravnava in kako nanje gledamo, vpliva na povratne informacije, ki smo jih pripravljeni sprejeti od njih.
Ocenjevanje vključuje presojo spretnosti ali dela nekoga. Ta vrsta povratnih informacij najbolj čustveno prizadene, ker mnogi ljudje menijo, da napadajo njihovo identiteto – kljub dejstvu, da je ocenjevanje večino časa pomešano s coachingom.
Besede, ki lahko nadomestijo povratne informacije, so: pohvala, vrnitev, mnenje itd.
Povezane vsebine:
