Према важећем законодавству, телефонски оператери, као Тим, Жив и Наравно, морају имати најмање једну продавницу са личним сервисом за сваки регион који има 100 хиљада становника или више. Даље, требало би да буде још један на сваких 400 хиљада становника у општини.
Погледајте такође: Оператери ће укинути „нулту оцену“ у Бразилу; разумети разлоге.
види више
Мачка „Отац љубимца“ брине о хоспитализованом штенету и очарава…
Редитец расправља о стручном и технолошком образовању
Недавно, 27. октобра, Управни одбор Анатела је одобрио Општу уредбу о правима потрошача телекомуникационих услуга (РГЦ), успостављајући нова правила у погледу услуге лично. Према новим правилима, телефонске компаније ће моћи да смање број радњи које обављају лично.
Ово отвара могућност оператерима да продају планове који нуде само дигиталне услуге за решавање потенцијалних проблема корисника. Заузврат, оператери морају смањити Везе нежељене поруке на телефоне потрошача.
Компаније ће од сада моћи да имају само једну лично сервисну локацију за регионе који имају 100.000 корисника, без обзира на број становника.
Према пројекцијама које је направио Анател, број физичких продавница оператера могао би да се смањи са 2.800 на 789 широм земље. Као резултат тога, хиљаде корисника ће се ослањати само на 0800 или виртуелну помоћ за решавање проблема са оператером.
Као што је раније објављено, нова правила омогућавају оператерима да понуде планове за мобилне телефоне и интернет који вам дају само право на виртуелну услугу. Дакле, ако потрошач одабере један од ових планова, услуга ће бити само виртуелна, без права на услугу лицем у лице.
Нови модел ће радити на сличан начин као и 100% дигиталне банке. Међутим, оператери морају ограничити услуге које пружају роботи, пружајући људску помоћ 24 сата дневно како би помогли у хитним захтјевима. У односу на остале операције, операција ће бити од 6 до 22 часа.