Situationen för brasilianska konsumenter är inte lätt. Konsekvenserna av Covid-19-hälsokrisen, tillsammans med den allmänna instabiliteten i ekonomin, inflation och mycket höga räntor, fick antalet försumliga medborgare att skjuta i höjden. I juni höjde Serasa Experian totalt 67,6 miljoner försummelser i landet 2022. Detta scenario ger utrymme för inkassotjänster att överdriva i dagliga samtal, insisterar, pressar och tvingar konsumenten att omförhandla skulden, vilket ofta leder till att han gör en ond företag.
Läs mer: Andel brasilianare som faller i fall på grund av matkostnader ökar
se mer
Nya radarer kommer att fånga hög hastighet före farthinder...
Justice stänger av kvinnors CNH på grund av skuld; förstå fallet
Att vara i försummelse innebär dock inte att man saknar rättigheter. Innan man omförhandlar en skuld är det konsumentens rätt att få tillgång till ett skriftligt avtal som tydligt visar all information som involverar processen. Vidare kan omförhandlingsprocessen inte innebära förödmjukande situationer som förödmjukar eller hotar konsumentens rykte.
"Konsumenten behöver pengarna, bankerna beviljar dem och när han inte betalar, många gånger, är denna avgift kränkande, med ett dussin samtal om dagen", säger Rodrigo Tritapepe, chef för service och vägledning på Procon-SP.
Evelyn Capucho, chef för kundtjänst på Procon-RJ, säger att den försumliga konsumenten inte är skyldig att acceptera förhandlingen, ännu mer men utan att ha tillgång till all detaljerad information som processen innebär.
En annan konsumenträttighet är relaterad till nedskärningen av väsentliga tjänster: vatten, el, gas och telefoni. ”Den som är i fallissemang kan få sin vatten- och elförsörjning avstängd, men inte innan de fått ett meddelande. Och det är viktigt för företaget att snabbt kunna starta om så fort kontot är klart”, förklarar Tritapepe.
Institutionen har rätt att neka konsumenten den första dagen för förseningen. De flesta ger dock en tolerans på 30 dagar efter skuldens förfallodag innan införande i gäldenärsregistret. Införandet kan dock endast genomföras efter föregående meddelande till konsumenten.
Kom ihåg att det är konsumentens rätt att ångra sig inom sju dagar vid tecknande av distanskreditavtal, såsom entreprenadtjänster och köp av produkter.
Älskar av filmer och serier och allt som rör film. En aktiv nyfiken på nätverken, alltid kopplad till information om webben.
