ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ก่อให้เกิดความกังวลในหมู่ผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากที่มองเห็นความเป็นไปได้ในหน้าที่ของตน อัตโนมัติ และถูกแทนที่ด้วยเครื่องจักร
ในความเป็นจริง การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวได้เกิดขึ้นแล้วในหลายบริษัทและยังคงปรากฏอยู่เรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป
ดูเพิ่มเติม
ใครบอกว่าสูญพันธุ์ไปแล้ว? TIM Group เปิดตัวโทรศัพท์สาธารณะ...
ถ่ายภาพ 3×4 ด้วยโทรศัพท์มือถือของคุณหรือไม่? ใช่ นี่เป็นไปได้ ดูวิธีการทำ
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนคือ นักธุรกิจ Suumit Shah ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Dukaan บริษัทอินเดีย ที่ตัดสินใจ เลิกจ้างทีมสนับสนุนประมาณ 90% โดยแทนที่ด้วยโซลูชัน AI.
ชาห์มั่นใจว่าการเคลื่อนไหวครั้งนี้เป็นทางเลือกที่ชาญฉลาดและเป็นประโยชน์สำหรับ ธุรกิจเพื่อให้มั่นใจว่าทรัพย์สินส่วนใหญ่ของคุณอยู่ในมือของเครื่องจักร
ในการให้สัมภาษณ์กับ The Washington Post Suumit Shah แสดงความพึงพอใจต่อการตัดสินใจแทนที่ทีมสนับสนุนของเขาด้วยระบบ AI โดยสมบูรณ์
ตามที่ Shah กล่าวไว้ การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากระบบอัตโนมัติได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพและความคล่องตัวมากกว่าเป็นพิเศษ
นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเงินได้มาก โดยเสียค่าใช้จ่ายเพียงเศษเสี้ยวของค่าใช้จ่ายก่อนหน้านี้เพื่อให้ครอบคลุมทีมสนับสนุน
ในโพสต์ของเขาบน X (ชื่อเดิมคือ Twitter) Suumit Shah ให้รายละเอียดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่นำไปใช้ โดยเน้นการปรับปรุงที่สำคัญในช่วงเวลาต่างๆ
เวลาตอบสนองซึ่งก่อนหน้านี้ต้องใช้เวลาหนึ่งนาที 44 วินาที ลดลงอย่างมากสำหรับการโต้ตอบในทันที
เวลาที่ต้องใช้ในการแก้ปัญหา ซึ่งก่อนหน้านี้ใช้เวลาสองชั่วโมง 13 นาที ได้รับการปรับให้เหลือเพียงสามนาที 12 วินาที
นอกจากนี้ การเปลี่ยนทดแทนยังส่งผลให้ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลดลงถึง 85% อีกด้วย
แม้ว่าชาห์จะรับทราบถึงความยากลำบากในการตัดสินใจ แต่เขาย้ำว่า “งานนี้จบลงแล้ว” ซึ่งหมายถึง โดยเฉพาะด้านบริการและการสนับสนุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสร้างการตอบสนอง ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
เขาได้นำเอาการใช้ ChatGPT ในบริษัทของคุณ โดยใช้แชทบอทภายในที่เรียกว่า Lina เทคโนโลยีนี้ได้รับการฝึกอบรมให้รองรับความต้องการทั่วไปและกิจวัตรประจำวันได้ ส่วนที่เหลือในทีม (บริหารโดยสามคน) มุ่งเน้นไปที่กรณีที่มีความซับซ้อนและความท้าทายมากขึ้น
ที่ Trezeme Digital เราเข้าใจถึงความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เรารู้ว่าทุกคำมีความสำคัญ ซึ่งเป็นเหตุผลที่เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง มีส่วนร่วม และเป็นส่วนตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ
