Müşterileri Bradesco Pazartesi sabahı şaşırdılar (27). Birçok kullanıcı bankanın uygulamasından hesaplarına giriş yaparken şunu fark etti: para eksikliği ve hatta negatif denge. Durumla karşılaşan bazı müşteriler durumu sosyal medya üzerinden bildirdi.
Ayrıca bakınız: Bradesco, PIX aracılığıyla aktarımları korumak için yapay zekayı kullanacak; anlamak.
daha fazla gör
Cüzdanınızı hazırlayın: zeytinyağı daha da pahalı olabilir; şunu anla…
Nubank, kurumsal ve PF kartlı müşterilerine SÜPER kolaylığı duyurdu
Banka, müşterilerine yanıt olarak yalnızca sorunun farkında olduğunu ve "olayın kısa sürede çözüleceğini" bildirdi. Procon-RJ başkanı Cássio Coelho'ya göre tüketicinin bankanın Tüketici Hizmetleri (SAC) ile iletişime geçmesi ve hesapta tutar bulunmamasına itiraz etmesi gerekiyor.
Ayrıca, anlaşmazlığın dijital olarak gerçekleştirilmesi durumunda protokolü yazmanız ve ekran çıktısını kaydetmeniz gerekecektir. Banka sorunun yakın zamanda çözüleceğini bildirmiş olsa bile tüketicinin sorunun gerçekte ne kadar sürede çözüleceğini bilme hakkı vardır.
Proteste'nin avukatı Adriano Fonseca'ya göre, “Bu temasta, hesaptan çekilen tutarın ve bu uygulamanın neden olduğu tüm rahatsızlıkların kaydedilmesi önemlidir. Bu tutarın geri alınmasının yanı sıra bu arızadan kaynaklanan diğer sorunların da tüketiciye giderilmesi gerekmektedir.”
Ancak tüketicinin mağduriyetin ötesinde bir zarara uğramaması halinde tazminat ödenmeyecektir. Doğru olanı, eksik para nedeniyle faturaların ödenmesinde yaşanan gecikmelerle ilgilidir. “Örneğin faturalarını ödeyemeyen tüketiciler, Bradesco'nun maruz kaldıkları faiz ve cezaları ödemesini talep edebilir. Ayrıca durumun tüketiciyi herhangi bir şekilde utandırması durumunda manevi zararlar da görülebilmektedir” diye açıklıyor.
Aynısı - için de geçerli PIX aracılığıyla işlemler hesapta bakiye olmaması nedeniyle reddedildi. Procon-RJ, bankacılık hizmetlerinin sunumunda bir aksaklık olduğunu ve oluşan zararlardan finans kuruluşunun sorumlu olması gerektiğini tespit ediyor. Bu nedenle tüketicinin işlemin reddedildiğini belgelemesi, bankaya bilgi vermesi ve dekontları saklaması son derece önemlidir.
Zararın ispatlanması halinde müşteri mahkemede tazminat talebinde bulunabilir. Son olarak, tüketicilerin banka hesaplarından uygunsuz şekilde para çekilmesi, kötü niyetli bir uygulamadır ve bankacılık hizmetlerinin yetersiz sağlanmasıdır.
