Ми часто використовуємо термін зворотній зв'язок невиразно. Що ми насправді маємо на увазі, коли просимо відгуків від членів нашої команди або клієнтів? І що ще важливіше, що ми намагаємося передати, коли даємо відгук іншим?
Зворотній зв'язок - це вулиця з двостороннім рухом. Важливо, щоб ті, хто дає відгук, навчилися робити це ефективно. Але не менш важливо, щоб кожен навчився ефективно приймати відгуки.
побачити більше
22.02.22: Що означає ця дата? Який вплив на наш...
Що означає кожен символ пральної машини?
Неважливо, ким є людина, яка надає відгук – який у нього досвід, посада чи рівень влади – людина, яка отримує відгук, має фільтрувати прийнятну інформацію.
За словами Шейли Хін, співавтора книги «Дякуємо за відгук: наука та мистецтво отримувати відгук», відгук може означати три різні речі. Зрозумійте що таке зворотний зв'язок, Так багато позитивний скільки негативний.
Потреба в оцінці є частиною четвертого рівня ієрархії потреб Маслоу, тому не повинно бути дивно, що оцінка, по суті, є одним із трьох типів зворотного зв’язку.
Потреба відчувати свою оцінку відіграє важливу роль у мотивації поведінки людей. Кожен має відчувати, що його цінують і що він робить внесок у світ. І наше професійне життя має першочергове значення для задоволення наших потреб у повазі.
коучинг це говорить комусь, де вони знаходяться і як вони можуть покращитися. Йдеться про те, щоб навчити когось, як вони можуть рости та вдосконалюватися. Проблема з коучингом полягає в тому, що якщо той, хто отримує відгук, відчуває, що його недооцінює людина, яка дає відгук, важко отримати від нього підказки.
Те ж саме вірно, якщо особа, яка отримує відгук, не вважає, що особа, яка її наставляє, має необхідну кваліфікацію. Те, як ми відчуваємо ставлення до когось, і те, як ми ставимося до них, впливає на відгук, який ми готові прийняти від них.
Оцінювання передбачає оцінку чиїхось навичок або роботи. Цей тип зворотного зв’язку викликає найбільший емоційний вплив, оскільки багато людей відчувають, що він атакує їх особистість – незважаючи на те, що більшу частину часу оцінка змішується з коучингом.
Слова, які можуть замінити відгук, це: вдячність, повернення, думка тощо.
Пов'язаний вміст: