5 банків з найкращим обслуговуванням клієнтів, на думку громадськості

О обслуговування клієнтів з банківські установи отримав оцінку від громадськості та підтвердив аналіз, проведений Fundação Getúlio Vargas у партнерстві з консалтинговою компанією Toluna, зниження якості на 1,76%.

У цьому сенсі варто зазначити, що під час дослідження, щоб отримати оцінку, було враховано наступні моменти:

• Ефективність: простота звернення при користуванні послугами;
• Наявність: перевіряє наявність проблем із програмою чи веб-сайтом;
• Реалізація: терміни виконання операцій;
• Конфіденційність: інформаційна безпека;
• Відповідальність: вирішення конфліктів і непередбачених ситуацій;
• Консультації: оцінює клієнтоорієнтованість співробітників;
• Очікувана цінність: прозорість і конкурентоспроможність різних витрат;
• Лояльність: звернення до друзів і родичів.

Беручи до уваги передумови, були розглянуті найкращі банківські установи, з Itaú на першому місці, Bradesco на другому та Santander на третьому місці. З огляду на це, на додаток до перших трьох, ми знаходимо Banco do Brasil, який отримав значну оцінку, демонструючи збільшення на 2,1% своєї актуальності в обслуговуванні клієнтів.

Таким чином, беручи до уваги те, що було представлено, можна помітити, що в квітні місяць Itaú був банком, який найменше еволюціонував, демонструючи зниження на 4,8%.

Відтепер дивіться, які банки були визнані «банківськими установами з найкращим сервісом» у квітні:

• Ітау: індекс 3,81 (порівняно з 4,00 у березні)
• Bradesco: індекс 3,76 (порівняно з 3,85 у березні)
• Сантандер: індекс 3,71 (порівняно з 3,77 у березні)
• Коробка: індекс 3,69 (порівняно з 3,76 у березні)
• Банк Бразилії: індекс 3,69 (порівняно з 3,62 у березні)

Географ і псевдописьменник (або інший), мені 23 роки, я з Ріо-Гранді-ду-Сул, любитель сьомого мистецтва та всього, що пов’язано зі спілкуванням.