Відповідно до чинного законодавства, телефонні оператори, як Тім, Живий і Звичайно, вони повинні мати принаймні один магазин з особистим обслуговуванням для кожного регіону з населенням 100 тисяч і більше. Крім того, на кожні 400 тисяч жителів муніципалітету має бути ще один.
Дивіться також: Оператори скасують «нульовий рейтинг» у Бразилії; зрозуміти причини.
побачити більше
Кіт «Батько улюбленця» доглядає за госпіталізованим цуценям і зачаровує…
Reditec обговорює професійну та технологічну освіту
Нещодавно, 27 жовтня, Рада директорів Anatel схвалила Загальне положення про права споживача телекомунікаційних послуг (СПТ), встановлюючи нові правила надання послуг особисто. Згідно з новими правилами, телефонні компанії зможуть скоротити кількість магазинів особистого обслуговування.
Це відкриває операторам можливість продавати плани, які пропонують лише цифрові послуги для вирішення потенційних проблем клієнтів. Натомість оператори повинні зменшити Зв'язки небажані повідомлення на телефони споживачів.
Відтепер компанії зможуть мати лише одну точку особистого обслуговування для регіонів із 100 тис. користувачів, незалежно від кількості жителів.
Згідно з прогнозами, зробленими в Anatel, кількість фізичних магазинів оператора може скоротитися з 2800 до 789 по всій країні. У результаті тисячі клієнтів будуть покладатися лише на 0800 або віртуальну допомогу для вирішення проблем з оператором.
Як повідомлялося раніше, нові правила дозволяють операторам пропонувати тарифні плани мобільного телефону та Інтернету, які дають вам лише право на віртуальне обслуговування. Тому, якщо споживач вибере один із цих планів, послуга буде лише віртуальною, без права на особисте обслуговування.
Нова модель працюватиме подібно до 100% цифрових банків. Однак оператори повинні обмежити послуги, що надаються роботами, забезпечуючи допомогу людини 24 години на добу, щоб допомогти з терміновими потребами. По відношенню до інших операцій, операція триватиме з 6:00 до 22:00.
