Крок за кроком, щоб зареєструвати скаргу або повідомити про водія в Uber

Чи знаєте ви, що користувачі Uber Чи є у них можливість реєструвати скарги безпосередньо через додаток або веб-сайт компанії, особливо коли вони стикаються з такими проблемами, як надмірне стягнення плати або неадекватна поведінка водія? Однак, як багато хто вже знає, обслуговування клієнтів не включає телефон або WhatsApp.

Але не тому ви залишитеся в біді. Ознайомтеся з найкращим способом реєстрації скарги та знайдіть рішення для будь-яких інших проблем, пов’язаних з Uber.

Кроки, щоб поскаржитися на неналежне виставлення рахунків

Щоб оскаржити необґрунтоване стягнення плати Uber, як-от високу комісію за скасування або вищий, ніж очікувалося, тариф, користувач повинен виконати кілька простих кроків:

1. Доступ до меню підтримки в додатку Uber;
2. Виберіть конкретну активність подорожі;
3. Прокрутіть униз до меню довідки та виберіть запит на допомогу в дорозі;
4. Оберіть переглянути мій тариф.

Фото: Escola Educação.

Важливо знати, що Uber аналізує лише значення для поїздок, здійснених за останні 45 днів. У певних ситуаціях стягуються такі комісії, як плата за скасування, яка стягується через п’ять хвилин після прийняття заїзду, або плата за прибирання, яка може досягати 350 реалів.

Як повідомити про водіїв

Щоб повідомити про невідповідну поведінку водія, наприклад, про расизм, агресивні дії, крадіжки, серед іншого, процес такий:

1. У додатку перейдіть у розділ «Активність» і виберіть поїздку;
2. Отримайте доступ до довідки та виберіть, щоб повідомити про проблему безпеки або надіслати коментар партнеру-водію.

Фото: Escola Educação.

Але майте на увазі, інформація про водія доступна лише під час поїздки.

Загальні скарги

Для вирішення проблем, не пов’язаних з подорожами, таких як труднощі входу або проблеми з оплатою, користувач повинен отримати доступ до меню довідки в опції Обліковий запис програми.

Кол-центр Uber

Uber надає номер 0800 006 8068 виключно для водіїв-партнерів. Пасажирам потрібна допомога в службі підтримки в додатку.

Uber WhatsApp

Служба Uber WhatsApp (11) 94488-3478 доступна лише в деяких містах і для замовлення поїздок. Це не стосується облікових записів із двофакторною аутентифікацією.

Контакт з водіями після змагань

Користувачі можуть зв’язатися з водіями після перегонів у разі забутих предметів, скориставшись опцією «загублений або забутий предмет» у довідковому центрі програми.