Защо Claro, Vivo и Tim обмислят затваряне на физически магазини в Бразилия?

Според действащото законодателство, телефонни оператори, като Тим, жив и Разбира се, те трябва да имат поне един магазин с лично обслужване за всеки регион, който има 100 хиляди жители или повече. Освен това на всеки 400 хил. жители в общината трябва да има по един допълнителен.

Вижте също: Операторите ще премахнат „нулевия рейтинг“ в Бразилия; разберете причините.

Наскоро, на 27 октомври, Бордът на директорите на Anatel одобри Общия регламент за правата на Потребителя на телекомуникационни услуги (RGC), установяващи нови правила относно услугата лично. Според новите правила телефонните компании ще могат да намалят броя на магазините за лични услуги.

Това отваря възможност за операторите да продават планове, които предлагат само цифрова услуга за разрешаване на потенциални проблеми на клиентите. В замяна операторите трябва да намалят Връзки нежелани съобщения до телефоните на потребителите.

Отсега нататък компаниите ще могат да имат само едно място за лично обслужване за региони, които имат 100 000 потребители, независимо от броя на жителите.

Личното обслужване може да намалее със 72%

Според прогнозите, направени от Anatel, броят на физическите магазини на операторите може да намалее от 2800 на 789 в цялата страна. В резултат на това хиляди клиенти ще разчитат само на 0800 или виртуална помощ за разрешаване на проблеми с оператора.

Както беше съобщено по-рано, новите правила позволяват на операторите да предлагат планове за мобилни телефони и интернет, които ви дават право само на виртуална услуга. Следователно, ако потребителят избере един от тези планове, услугата ще бъде само виртуална, без право на услуга лице в лице.

Новият модел ще работи по подобен начин на 100% цифровите банки. Операторите обаче трябва да ограничат услугите, предоставяни от роботи, като предоставят човешка помощ 24 часа в денонощието, за да помогнат при спешни нужди. Във връзка с други операции, операцията ще бъде от 6 сутринта до 22 часа.