5 bank s nejlepším zákaznickým servisem, podle veřejnosti

Ó služba obsluhy zákazníků z bankovní instituce obdrželo hodnocení od veřejnosti a bylo ověřeno analýzou, kterou provedla Fundação Getúlio Vargas ve spolupráci s poradenskou společností Toluna, pokles kvality o 1,76 %.

V tomto smyslu stojí za zmínku, že během výzkumného procesu k nalezení hodnocení byly vzaty v úvahu následující body:

• Účinnost: snadná manipulace při využívání služeb;
• Dostupnost: kontroluje problémy s aplikací nebo webem;
• Realizace: termíny dokončení operací;
• Soukromí: informační bezpečnost;
• Odpovědnost: řešení konfliktů a nepředvídaných událostí;
• Poradenství: posuzuje zákaznickou orientaci zaměstnanců;
• Vnímaná hodnota: transparentnost a konkurenceschopnost různých nákladů;
• Věrnost: doporučení přátelům a příbuzným.

S ohledem na předpoklady byly považovány za nejlepší bankovní instituce, přičemž Itaú na prvním místě, Bradesco na druhém a Santander na třetím místě. Vzhledem k tomu, kromě prvních tří, najdeme Banco do Brasil, která získala značné hodnocení a vykazuje nárůst o 2,1 % ve své relevanci v oblasti služeb zákazníkům.

S přihlédnutím k tomu, co bylo prezentováno, je tedy možné pozorovat, že v měsíci dubnu byla banka Itaú, která se vyvíjela nejméně, s poklesem o 4,8 %.

Podívejte se, které banky byly od nynějška v dubnu považovány za „bankovní instituce s nejlepšími službami“:

• Itaú: index 3,81 (oproti 4,00 v březnu)
• Bradesco: index 3,76 (ve srovnání s 3,85 v březnu)
• Santander: index 3,71 (ve srovnání s 3,77 v březnu)
• Box: index 3,69 (ve srovnání s 3,76 v březnu)
• Brazilská banka: index 3,69 (ve srovnání s 3,62 v březnu)

Geograf a pseudospisovatel (nebo jinak), je mi 23 let, z Rio Grande do Sul, milovník sedmého umění a všeho, co zahrnuje komunikaci.