Situace pro brazilské spotřebitele není jednoduchá. Důsledky zdravotní krize Covid-19 spolu s všeobecnou nestabilitou ekonomiky, inflací a velmi vysokými úrokovými sazbami způsobily raketový nárůst počtu neplatičů. V červnu Serasa Experian získala v zemi v roce 2022 celkem 67,6 milionu neplatičů. Tento scénář dává inkasním službám prostor přehánět v každodenních hovorech, trvat na tom, nátlak a nutit spotřebitele, aby znovu projednal dluh, což ho často vede k tomu, že udělá špatně podnikání.
Přečtěte si více: Procento Brazilců, kteří jsou v prodlení kvůli výdajům na jídlo, roste
vidět víc
Nové radary zachytí vysokou rychlost před zpomalovacími překážkami…
Justice suspenduje ženy CNH kvůli dluhům; pochopit případ
Být v prodlení však neznamená být zbaven práv. Před novým sjednáním jakéhokoli dluhu má spotřebitel právo na přístup k písemné smlouvě, která jasně uvádí všechny informace týkající se procesu. Kromě toho proces opětovného vyjednávání nemůže zahrnovat ponižující situace, které ponižují nebo ohrožují pověst spotřebitele.
„Spotřebitel potřebuje peníze, banky mu je poskytnou, a když nezaplatí, mnohokrát je to poplatek urážlivé, s tuctem hovorů denně,“ říká Rodrigo Tritapepe, ředitel Service and Guidance ve společnosti Procon-SP.
Evelyn Capucho, ředitelka zákaznického servisu společnosti Procon-RJ, uvádí, že spotřebitel v prodlení není povinen přijmout vyjednávání, ještě více, ale bez přístupu ke všem podrobným informacím o procesu znamená.
Další právo spotřebitele souvisí s omezením základních služeb: vody, elektřiny, plynu a telefonování. „Každému, kdo je v prodlení, může být přerušena dodávka vody a elektřiny, ale ne dříve, než obdrží upozornění. A je důležité, aby se společnost mohla rychle restartovat, jakmile je účet vypořádán,“ vysvětluje Tritapepe.
Instituce má právo odepřít spotřebiteli první den prodlení. Většina však poskytuje toleranci 30 dnů po splatnosti dluhu před zařazením do registru dlužníků. Zařazení však může být provedeno pouze po předchozí komunikaci se spotřebitelem.
Pamatujte, že spotřebitel má právo odstoupit do sedmi dnů při podepisování úvěrových smluv na dálku, jako je uzavírání smluv o službách a nákupu produktů.
Milovník filmů a seriálů a všeho, co kinematografie zahrnuje. Aktivní zvědavec na sítích, vždy připojený k informacím o webu.
