Povýšení Umělá inteligence (AI) se stal rostoucím problémem s ohledem na nezaměstnanost. Jak se AI stává stále sofistikovanější a schopnější plnit úkoly dříve prováděné lidmi, vznikají obavy z možného nahrazení pracovních míst v několika průmyslová odvětví.
Nedávno jedna prominentní společnost v Indii učinila odvážné rozhodnutí nahradit ohromujících 90 % svých zástupců zákaznických služeb moderními chatbotumělé inteligence.
vidět víc
Vzdělávání mládeže a dospělých (EJA) je opět federální prioritou
Kit z Číny slibuje přeměnu klasického Brouka v elektromobil
Suumit Shah, generální ředitel společnosti Dukaan, na Twitteru vysvětlil, jak tento transformační posun nejen redefinoval účel zákaznické podpory, ale také vedl k pozoruhodným zlepšením v řešení zákaznických problémů v bezprecedentním tempu. precedenty.
Shah v sérii tweetů vysvětlil důvod tohoto rozhodnutí a poznamenal, že sektor zákaznických služeb (SAC) se ve společnosti po dlouhou dobu potýkal s opakujícími se problémy.
Publikace se rychle staly virálními, shromáždily více než milion zhlédnutí a vyvolaly několik kritik. Podnikatel uznal, že propouštění zaměstnanců bylo „obtížné“ rozhodnutí, považoval ho však za „nevyhnutelné“ pro pokrok společnosti.
Šéf společnosti využil příležitosti a objasnil, jak chatbot funguje. Platforma podle něj funguje jako virtuální asistent, který nabízí rychlé a přesné odpovědi na různé typy otázek.
Tváří v tvář kritice se společnost stala terčem obvinění ze strany uživatelů internetu, kteří tvrdili nedostatek humanizace v vůči svým spolupracovníkům, přičemž zdůrazňuje, že takové rozhodnutí by mělo nesčetné důsledky pro lidi, kteří pracují nás sektorykteré mohou být ovlivněny.
V reakci na to generální ředitel odvetil prohlášením, že Dukaan pokračuje v přijímání nových zaměstnanců a má k dispozici volná místa. Kromě toho zmínil, že prostřednictvím LinkedIn poskytne podrobnosti o podpůrných opatřeních pro pracovníky.
V Trezeme Digital chápeme důležitost efektivní komunikace. Víme, že na každém slovu záleží, a proto se snažíme dodávat obsah, který je relevantní, poutavý a přizpůsobený vašim potřebám.