Nach Angaben des brasilianischen Instituts für Verbraucherschutz (Idec) liegen Gesundheitspläne zum zweiten Mal in Folge an der Spitze Rangfolge von Beschwerden. Die am vergangenen Montag, dem 13., veröffentlichten Daten zeigen, dass sich 27,9 % der im letzten Jahr eingereichten Beschwerden auf Unternehmen beziehen, die Krankenversicherungspläne anbieten.
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Wenn wir die letzten zehn Jahre analysieren, sind Krankenkassen in neun von ihnen im Ranking der Beschwerden vertreten. Erst im Jahr 2020, im ersten Jahr der Covid-19-Pandemie, verließen sie die Führung, als Finanzdienstleistungen bei den Verbraucherbeschwerden an der Spitze standen.
Idec bietet Informationen, Beratung und Unterstützung für Menschen, damit sie ihre Rechte wahrnehmen und beim Kauf von Waren oder Dienstleistungen kluge Entscheidungen treffen können. Die Organisation führt auch Untersuchungen zu Fragen des Verbraucherschutzes durch, beispielsweise zum Zugang zur Gesundheitsversorgung, zur Lebensmittelsicherheit und zu digitalen Rechten.
Beschwerden über Pläne im Jahr 2022 beziehen sich hauptsächlich auf Zweifel und Probleme im Zusammenhang mit Verträgen (27,4 %), fehlenden Informationen (18,1 %) und Nachanpassungen (13,7 %).
Private Krankenversicherungen sind Dienstleistungen privater Unternehmen, die gegen Zahlung monatlicher Gebühren oder Gebühren den Zugang zu medizinischer Versorgung und Krankenhausversorgung garantieren. Sie können von natürlichen oder juristischen Personen gemietet werden. Im Allgemeinen umfassen sie unter anderem den Versicherungsschutz für Konsultationen, Untersuchungen, Operationen, Krankenhausaufenthalte.
Diese Verträge werden von der National Supplementary Health Agency (ANS) reguliert, die Normen festlegt und die Unternehmen überwacht, die diese Dienstleistungen anbieten. Die ANS führt außerdem eine Liste der Gesundheitsverfahren und -ereignisse, die die Pläne entsprechend der von ihr vertraglich vereinbarten Modalität abdecken müssen Klient.
Mittlerweile sind Finanzdienstleistungen für 21,2 % der bei Idec registrierten Beschwerden verantwortlich.
Die meisten Beschwerden betreffen die Sicherheit von Bankgeschäften und Betrug (20,1 %), gefolgt von Kritik zu Vertragsklauseln (11,4 %). Generell spielt das Institut eine wichtige Rolle bei der Verteidigung der Rechte und Interessen der Verbraucher in Brasilien Die Arbeit hat dazu beigetragen, öffentliche Richtlinien und Geschäftspraktiken zugunsten einer gerechteren Gesellschaft für Brasilianer zu gestalten.
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