Durch eine unterzeichnete Vereinbarung, Santander und das Zentralbankverpflichten sich, ihren Kunden etwa 79 Millionen R$ für ungerechtfertigte Gebühren zurückzuerstatten, die zwischen Januar 2014 und Februar 2022 erhoben wurden. Die Laufzeit der Verpflichtung zwischen den beiden wurde im Mai 2022 veröffentlicht.
Die Bank gab an, dass sie bereits mehr als 90 % der in Rechnung gestellten Beträge erstattet habe und dass sie den Betrag erreichen werde Gesamtbetrag innerhalb der festgelegten Frist zurückgezahlt und fügte hinzu, dass die erforderlichen Maßnahmen ergriffen wurden, damit diese Gebühren nicht erneut anfallen passieren. Laut dem übermittelten Dokument hatte Santander bis zum 30. September 2021 bereits 64,4 Mio. BRL zurückgegeben.
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Bei den von Santander begangenen Verstößen handelt es sich um einen Verstoß gegen die Vorschriften zur Zinserhebung bei Überziehungs- und Ratenzahlungsgeschäften Kreditkarte, zusätzlich zu unangemessenen Gebührenbelastungen für Einzelunternehmer und Kleinstunternehmen für über PIX durchgeführte Transaktionen.
Die Institution strebt außerdem eine Rückerstattung von 17,65 Mio. R$ für ungerechtfertigte Gebührenbelastungen an einzelne Unternehmer an Kleinstunternehmer, indem sie zwischen dem 1. März 2021 und dem 4. Februar 2022 Gelder über den PIX senden, eine Episode, in der 268.583 Kunden waren betroffen.
In der Vereinbarung kann auch die Entscheidung vorgesehen werden, dass die Bank per Telefonanruf, SMS oder sogar E-Mail mit der Bank Kontakt aufnehmen muss Kunden, die von solchen Gebühren betroffen sind, um die Art und Weise der Rückerstattung so zu regeln, dass bei Nichteinhaltung der Pflichten Gebühren anfallen zusätzlich.
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