Die Situation für brasilianische Verbraucher ist nicht einfach. Die Folgen der Covid-19-Gesundheitskrise führten zusammen mit der allgemeinen Instabilität der Wirtschaft, der Inflation und den sehr hohen Zinssätzen zu einem sprunghaften Anstieg der Zahl säumiger Bürger. Im Juni sammelte Serasa Experian im Jahr 2022 insgesamt 67,6 Millionen zahlungsunfähige Personen im Land. Dieses Szenario gibt den Inkassodienstleistern Raum, bei täglichen Anrufen zu übertreiben und darauf zu bestehen, Der Verbraucher wird unter Druck gesetzt und gezwungen, die Schulden neu zu verhandeln, was ihn oft dazu bringt, einen schlechten Betrag zu leisten Geschäft.
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Allerdings bedeutet Zahlungsverzug nicht, dass man keine Rechte hat. Vor der Neuverhandlung einer Schuld hat der Verbraucher das Recht, Zugang zu einem schriftlichen Vertrag zu erhalten, in dem alle mit dem Verfahren verbundenen Informationen klar dargelegt sind. Darüber hinaus darf der Neuverhandlungsprozess keine demütigenden Situationen beinhalten, die den Ruf des Verbrauchers erniedrigen oder gefährden.
„Der Verbraucher braucht das Geld, die Banken gewähren es und wenn er nicht zahlt, fällt oft diese Gebühr an.“ beleidigend, mit einem Dutzend Anrufen pro Tag“, sagt Rodrigo Tritapepe, Direktor für Service und Beratung bei Procon-SP.
Evelyn Capucho, Leiterin des Kundendienstes bei Procon-RJ, erklärt, dass der säumige Verbraucher dazu nicht verpflichtet sei Akzeptieren Sie die Verhandlung, umso mehr, ohne Zugriff auf alle detaillierten Informationen des Prozesses zu haben impliziert.
Ein weiteres Verbraucherrecht steht im Zusammenhang mit der Kürzung wesentlicher Dienstleistungen: Wasser, Strom, Gas und Telefonie. „Jedem, der in Verzug ist, kann die Wasser- und Stromversorgung abgeschnitten werden, jedoch nicht ohne vorherige Mitteilung. Und es ist wichtig, dass das Unternehmen schnell wieder starten kann, sobald die Rechnung beglichen ist“, erklärt Tritapepe.
Das Institut hat das Recht, dem Verbraucher den ersten Tag der Verspätung zu verweigern. Die meisten gewähren jedoch eine Toleranz von 30 Tagen nach Fälligkeit der Schuld vor der Aufnahme in das Schuldnerregister. Die Einbeziehung kann jedoch nur nach vorheriger Mitteilung an den Verbraucher erfolgen.
Denken Sie daran, dass der Verbraucher das Recht hat, bei der Unterzeichnung von Fernkreditverträgen, beispielsweise bei der Beauftragung von Dienstleistungen und beim Kauf von Produkten, innerhalb von sieben Tagen vom Vertrag zurückzutreten.
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