Aufgrund von Komplikationen wie schlechtem Wetter, Flugzeugwartung und übermäßigem Flugverkehr kommt es häufig zu Flugausfällen. Während der Pandemie kam dies jedoch aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen zur Verhinderung der Ausbreitung von Covid-19 häufiger vor. Vor diesem Hintergrund verraten wir es Ihnen in diesem Artikel Welche Rechte haben Passagiere bei einem annullierten Flug?.
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Es ist zu beachten, dass die Fluggesellschaft unabhängig vom Grund, der zur Annullierung eines Fluges geführt hat, dafür verantwortlich ist, betroffene Passagiere zu unterstützen und ihnen Lösungen anzubieten.
Je nach Situation haben Passagiere bei einer Annullierung eines Fluges unterschiedliche Rechte. Beispielsweise besteht die Möglichkeit, abhängig von der Wartezeit materielle Unterstützung, eine Unterbringung auf einem anderen Flug, eine Rückerstattung des Ticketpreises oder eine Umbuchung des Fluges zu erhalten.
Es gibt zwei Arten von Flugstornierungen: Die erste Situation ist, dass die Reise zunächst verspätet ist und dann storniert wird. Im zweiten Fall wird die Stornierung bereits vor der Verzögerung mitgeteilt. In jedem Fall garantiert die Nationale Zivilluftfahrtbehörde (ANAC) die Rechte der Passagiere.
Bei einer Flugverspätung erfolgt die materielle Hilfeleistung ab einer Stunde nach der Verspätung. Daher müssen Passagiere von der Fluggesellschaft kostenlose Kommunikationsmittel erhalten, bei denen es sich um Anrufe und einen Internetzugang handeln kann.
Beträgt die Verspätung mehr als 2 Stunden, muss die Hilfe auch Essen umfassen. In Fällen, in denen die Verspätung mehr als 4 Stunden beträgt, müssen Kunden eine Unterkunft sowie den Transport zum und vom Standort erhalten.
Darüber hinaus können Passagiere, die besondere Hilfe benötigen, und ihre Begleitpersonen jederzeit mit dem Anspruch auf eine Unterkunft rechnen, ohne auf die Notwendigkeit einer Übernachtung am Flughafen angewiesen zu sein.
In diesem Fall muss der Passagier zwischen einer Umbuchung in ein anderes Flugzeug oder einer Rückerstattung des Tickets wählen. Wenn Sie sich für den Erhalt des Geldes entscheiden, kann der Kunde keine materielle Unterstützung erhalten. Bei der Stornierung handelt es sich um den Wert des Tickets und der Bordgebühren.
Eine weitere Alternative ist die Möglichkeit, den Flug zu verschieben. In diesem Fall ist das Ticket 12 Monate ab Kaufdatum gültig. Somit ist es möglich, den Tag und die Uhrzeit des Tickets zu ändern, sobald die Gültigkeitsdauer eingehalten wurde.
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