Es ist sehr ungewöhnlich, dass ältere Menschen um Hilfe bei den Tasten und Funktionen von Geldautomaten bitten. Und das ist für sie eine sehr unangenehme Situation, nicht nur wegen der demonstrierten Nichtautonomie, sondern auch wegen der damit verbundenen Betrugsrisiken. Damit scheint es, dass das System nicht auch für ältere Kunden entwickelt wurde, als ob sie dies nicht getan hätten direkt zum Geldautomaten.
Genau aus diesem Grund beschloss Carlos San Juan, 78 Jahre alt, vor zwei Monaten, eine Petition im Internet zu starten. Daher besteht die Forderung, dass Banken einen einfacheren und praktischeren Service bieten, da viele ältere Menschen den Geldautomaten nicht vollständig nutzen können.
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Bald darauf erhielt die Petition viele Unterschriften, was zeigt, dass nicht nur Carlos diese Schwierigkeit bereits bemerkt hatte. Er machte jedoch den ersten Schritt auf der Suche nach einer menschenwürdigeren Situation für ältere Menschen.
Der Fall ereignete sich in Spanien, wo die Petition große Resonanz hatte und mehr als 600.000 Unterschriften sammelte. Der Lärm hörte hier jedoch nicht auf, denn das Thema wurde im Ministerium für Wirtschaft und digitale Transformation auf die Tagesordnung gesetzt.
Darüber hinaus legte Ministerin Nadia Calviño selbst Wert darauf, mit Reportern auf der Straße über die Angelegenheit zu sprechen. Diese Einstellungen lösten bei den Bürgern eine Erwartungshaltung aus, die bereits begonnen hat, Maßnahmen von der spanischen Regierung zu fordern. Daher wird erwartet, dass der Staat dafür verantwortlich sein wird, ein gesetzlich verankertes Protokoll zu erstellen und das Recht auf einen Geldautomaten zu gewährleisten.
Es gab keine Möglichkeit, dem Druck der Bevölkerung nicht nachzugeben, und so schickte der Bankensektor der Regierung ein von Calviño angefordertes Dokument. Darin schlägt der Sektor ein Protokoll zur Verbesserung der Altenpflege vor, das darin besteht, schnelle Antworten anzubieten.
Allerdings gefiel das Dokument nicht allen, da es sich um eine freiwillige Maßnahme ohne Garantie für die vollständige Einhaltung handelt. Dennoch bringt er interessante Vorschläge ein, etwa die Ausweitung der Dienstzeiten für dieses Publikum und sogar die Schaffung von Vorzugsagenturen.
