Schritt für Schritt, um eine Beschwerde einzureichen oder einen Fahrer bei Uber zu melden

Wussten Sie, dass Benutzer von Uber Haben sie die Möglichkeit, Beschwerden direkt über die App oder Website des Unternehmens einzureichen, insbesondere wenn sie auf Probleme wie unangemessene Gebühren oder unangemessenes Fahrerverhalten stoßen? Wie viele vielleicht bereits wissen, umfasst der Kundenservice jedoch weder Telefon noch WhatsApp.

Aber das ist nicht der Grund, warum Sie im Stich gelassen werden. Erfahren Sie von nun an, wie Sie Ihre Beschwerde am besten einreichen können und finden Sie Lösungen für alle anderen Probleme im Zusammenhang mit Uber.

Schritte zur Beschwerde über ungerechtfertigte Abrechnungen

Um eine unangemessene Gebühr von Uber anzufechten, beispielsweise eine hohe Stornierungsgebühr oder einen höheren als erwarteten Fahrpreis, muss der Benutzer ein paar einfache Schritte befolgen:

1. Greifen Sie in der Uber-App auf das Support-Menü zu.
2. Wählen Sie eine bestimmte Reiseaktivität;
3. Scrollen Sie nach unten zum Hilfemenü und wählen Sie „Reiseunterstützung anfordern“.
4. Wählen Sie „Meinen Preis überprüfen“.

Foto: Escola Educação.

Wichtig zu wissen ist, dass Uber nur Werte für Fahrten analysiert, die in den letzten 45 Tagen absolviert wurden. In bestimmten Situationen fallen Gebühren wie Stornogebühren an, die fünf Minuten nach Annahme des Rennens erhoben werden, oder Reinigungsgebühren, die bis zu 350 R$ betragen können.

So melden Sie Fahrer

Um unangemessenes Fahrerverhalten, wie Rassismus, Belästigung, Diebstahl usw., zu melden, ist der Prozess wie folgt:

1. Gehen Sie in der App zum Abschnitt „Aktivität“ und wählen Sie die Reise aus.
2. Greifen Sie auf die Hilfe zu und melden Sie ein Sicherheitsproblem oder senden Sie einen Kommentar an den Fahrerpartner.

Foto: Escola Educação.

Beachten Sie jedoch, dass Fahrerinformationen nur während der Fahrt verfügbar sind.

Allgemeine Beschwerden

Bei Problemen, die nicht mit der Reise zusammenhängen, wie z. B. Anmeldeschwierigkeiten oder Zahlungsproblemen, sollte der Benutzer auf das Hilfemenü in der Kontooption der App zugreifen.

Uber-Callcenter

Uber stellt die Nummer 0800 006 8068 exklusiv für Partnerfahrer zur Verfügung. Passagiere müssen den In-App-Support nutzen, um Hilfe zu erhalten.

Uber WhatsApp

Der WhatsApp-Dienst von Uber (11) 94488-3478 ist nur in einigen Städten und zum Anfordern von Fahrten verfügbar. Dies gilt nicht für Konten mit Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Kontakt mit den Fahrern nach dem Rennen

Benutzer können die Fahrer nach dem Rennen kontaktieren, wenn sie Gegenstände vergessen haben, indem sie im Hilfecenter der App die Option „Verlorene oder vergessene Gegenstände“ nutzen.