Ο χειριστής TIM ξεκίνησε μια νέα μέθοδο εξυπηρέτησης πελατών, παρέχοντας υπηρεσία απευθείας στη σελίδα αναζήτησης του Google. Αυτή η καινοτομία ανακοινώθηκε πρόσφατα ως μέρος μιας συνεργασίας μεταξύ της TIM και της Google.
Μια συνομιλία θα είναι διαθέσιμη μέσω του εργαλείου Google Business Messages (GBM), επιτρέποντας στους χρήστες να αναζητούν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία του TIM.
δείτε περισσότερα
Το Santander και το Harvard παρέχουν 300 υποτροφίες για καθηγητές…
Η προτεραιότητα στην εκπαίδευση έχει μετατρέψει τις «ασιατικές τίγρεις» σε…
Η εταιρεία κατέληξε στο συμπέρασμα ότι αυτή η νέα επιλογή υπηρεσίας θα συνυπάρχει με παραδοσιακές εναλλακτικές, όπως τηλέφωνο, WhatsApp και την εφαρμογή «Meu TIM».
Τονίζεται από τον χειριστή ότι περίπου το 60% των συνεντεύξεων επιλύονται απευθείας μέσω του καναλιού συνομιλίας, χωρίς την παρέμβαση ανθρώπινου συνοδού.
Επιπλέον, τα σχόλια από όσους χρησιμοποίησαν αυτό το εργαλείο ήταν θετικά, ξεπερνώντας σημαντικά, με υπερδιπλάσιο, σύμφωνα με εκτιμήσεις που έχουν καταχωρηθεί σε άλλα κανάλια συνομιλίας του φορέας.
Για να χρησιμοποιήσουν αυτή τη νέα λειτουργία, οι πελάτες της TIM πρέπει πρώτα να επικυρώσουν την εγγραφή τους μέσω του αριθμού τηλεφώνου, σύμφωνα με τις οδηγίες της εταιρείας.
Μετά από αυτό το βήμα, το σέρβις θα πραγματοποιείται με ελεγχόμενο σύστημα, αν και υπάρχει η επιλογή να ζητηθεί η παρέμβαση ανθρώπινου συνοδού, εάν χρειαστεί.
(Εικόνα: δημοσιότητα)
Μέσω της συνομιλίας στο Google, οι διαθέσιμες υπηρεσίες περιλαμβάνουν τη λήψη διπλότυπων λογαριασμών και τιμολογίων, ανανεώσεις για πακέτα προπληρωμένη μέσω PIX, billet και πιστωτικής κάρτας, συνδρομή σε προγράμματα κινητής τηλεφωνίας και internet, καθώς και πρόσβαση σε προσφορές ακουστικών κινητά τηλέφωνα.
Η συνεργασία μεταξύ της Google και της Blip, μιας πλατφόρμας ενσωματωμένης σε κανάλια επικοινωνίας, καθιστά διαθέσιμο αυτό το εργαλείο.
Ο Saverio Demaria, Διευθυντής Σχέσεων Πελατών της TIM, τόνισε ότι η εταιρεία επιδιώκει να προσφέρει πολλές επιλογές καναλιών εξυπηρέτησης στους πελάτες της.
Το Google Business Messages είναι μια ακόμη εναλλακτική λύση, η οποία παρέχει μεγαλύτερη προσβασιμότητα μέσω της ενσωμάτωσης με την Αναζήτηση Google και τους Χάρτες Google, με τη βοήθεια Τεχνητή Νοημοσύνη (AI).
Στην Trezeme Digital, κατανοούμε τη σημασία της αποτελεσματικής επικοινωνίας. Γνωρίζουμε ότι κάθε λέξη έχει σημασία, επομένως προσπαθούμε να παρέχουμε περιεχόμενο που είναι σχετικό, ελκυστικό και εξατομικευμένο για να καλύπτει τις ανάγκες σας.
