el avance de Inteligencia artificial (AI) se ha convertido en una preocupación creciente con respecto al desempleo. A medida que la IA se vuelve cada vez más sofisticada y capaz de realizar tareas que antes realizadas por humanos, surgen temores sobre la posible sustitución de puestos de trabajo en varios industrias
Recientemente, una destacada empresa de la India tomó la audaz decisión de reemplazar un asombroso 90% de sus agentes de servicio al cliente con un avanzado chatbotde inteligencia artificial.
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Suumit Shah, CEO de Dukaan, se dirigió a Twitter para explicar cómo este cambio transformador no solo redefinió el propósito de soporte al cliente, pero también ha resultado en mejoras notables en la resolución de problemas de los clientes a un ritmo sin precedentes. precedentes
Shah explicó, en una serie de tuits, el motivo de la decisión, señalando que el sector de atención al cliente (SAC) venía enfrentando problemas recurrentes en la empresa desde hace mucho tiempo.
Las publicaciones rápidamente se viralizaron, acumulando más de un millón de reproducciones y provocando varias críticas. El empresario reconoció que despedir empleados fue una decisión “difícil”, sin embargo, la consideró “inevitable” para la marcha de la empresa.
El máximo responsable de la empresa aprovechó para aclarar cómo funciona el chatbot. Según él, la plataforma actúa como un asistente virtual, ofreciendo respuestas rápidas y precisas a diferentes tipos de preguntas.
Ante las críticas, la empresa fue objeto de acusaciones por parte de los internautas, quienes denunciaron la falta de humanización en hacia sus colaboradores, destacando que tal decisión tendría innumerables consecuencias para las personas que trabajan a nosotros sectoresque pueda verse afectado.
En respuesta, el CEO tomó represalias afirmando que Dukaan continúa realizando nuevas contrataciones y tiene vacantes disponibles. Además, mencionó que brindará detalles sobre las medidas de apoyo a los trabajadores a través de LinkedIn.
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