La situation des consommateurs brésiliens n'est pas facile. Les conséquences de la crise sanitaire du Covid-19, conjuguées à l'instabilité générale de l'économie, à l'inflation et aux taux d'intérêt très élevés, ont fait monter en flèche le nombre de citoyens défaillants. En juin, Serasa Experian a levé un total de 67,6 millions de défaillants dans le pays en 2022. Ce scénario permet aux services de recouvrement d'exagérer dans les appels quotidiens, d'insister, faire pression et forcer le consommateur à renégocier la dette, le conduisant souvent à faire une mauvaise entreprise.
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Toutefois, être en défaut ne signifie pas être dépourvu de droits. Avant de renégocier une dette, le consommateur a le droit d'avoir accès à un contrat écrit présentant clairement toutes les informations relatives à la démarche. De plus, le processus de renégociation ne peut impliquer des situations humiliantes qui humilient ou menacent la réputation du consommateur.
"Le consommateur a besoin d'argent, les banques lui accordent et, lorsqu'il ne paie pas, souvent, cette charge est abusif, avec une dizaine d'appels par jour », raconte Rodrigo Tritapepe, directeur du Service et de l'Orientation chez Procon-SP.
Evelyn Capucho, directrice du service client chez Procon-RJ, précise que le consommateur défaillant n'est pas obligé de accepter la négociation, encore plus mais sans avoir accès à toutes les informations détaillées que le processus implique.
Un autre droit du consommateur est lié à la coupure des services essentiels: eau, électricité, gaz et téléphonie. « Quiconque est en défaut peut se voir couper l'eau et l'électricité, mais pas avant d'avoir reçu un avis. Et il est important pour l'entreprise de pouvoir redémarrer rapidement dès que le compte est réglé », explique Tritapepe.
L'institution a le droit de refuser au consommateur le premier jour de retard. Cependant, la plupart accordent une tolérance de 30 jours après l'échéance de la dette avant l'inscription au registre des débiteurs. Toutefois, l'inscription ne peut être effectuée qu'après communication préalable au consommateur.
N'oubliez pas que le consommateur a le droit de se rétracter dans les sept jours lors de la signature de contrats de crédit à distance, tels que la souscription de services et l'achat de produits.
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