Les annulations de vols sont courantes en raison de complications telles que le mauvais temps, la maintenance des aéronefs et le trafic aérien excessif. Cependant, pendant la pandémie, cela a commencé à se produire plus fréquemment en raison des mesures de sécurité pour empêcher la propagation de Covid-19. Dans cet esprit, dans cet article, nous vous dirons quels sont les droits des passagers sur un vol annulé.
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Il convient de noter que, quelle que soit la raison qui a conduit à l'annulation d'un vol, la compagnie aérienne a la responsabilité de soutenir et de fournir des solutions aux passagers concernés.
Selon la situation, lorsqu'un vol est annulé, les passagers ont des droits différents. Il est par exemple possible de bénéficier d'une aide matérielle en fonction du temps d'attente, d'un hébergement sur un autre vol, du remboursement du prix du billet ou d'un report de vol.
Il existe deux types d'annulations de vols: la première situation est celle où le voyage est initialement retardé puis finalement annulé. Dans le second cas, l'annulation est notifiée avant même le retard. Dans tous les cas, l'Agence nationale de l'aviation civile (ANAC) garantit les droits des passagers.
Lorsqu'il y a un retard de vol, l'assistance matérielle fournie fonctionne à partir de 1 heure après le retard. Ainsi, les passagers doivent recevoir des moyens de communication gratuits de la part de la compagnie aérienne, qui peuvent être des appels et un accès Internet.
Si le délai est supérieur à 2 heures, l'assistance doit inclure la nourriture. Dans les cas où le retard est supérieur à 4 heures, les clients doivent bénéficier d'un hébergement, ainsi que d'un transport vers et depuis l'emplacement.
De plus, les passagers ayant besoin d'une assistance particulière et leurs accompagnants pourront toujours compter sur le droit à l'hébergement sans dépendre de l'exigence d'une nuitée à l'aéroport.
Dans cette situation, le passager doit alors choisir entre être relocalisé sur un autre avion ou se faire rembourser son billet. Si vous choisissez de recevoir l'argent, le client ne pourra pas recevoir d'aide matérielle. Quant à l'inversion, elle fera référence à la valeur du billet et des frais d'embarquement.
Une autre alternative est la possibilité de reprogrammer le vol. Dans cette situation, le billet est valable 12 mois à compter de la date d'achat. Ainsi, il est possible de changer le jour et l'heure du billet, une fois la période de validité respectée.
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